IT-Supporter

• Full-timeEmployment type: Full-time
• €40,000 - €48,000 (employer salary)
• On-site
• Be an early applicant, * Mitarbeit im Incident-, Problem- und Service-Request-Management zur Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs
• Unterstützung vor Ort bei der Einrichtung, Wartung und Fehlerbehebung von Hardware-Systemen
• Erfassung und Dokumentation von Anfragen und Störungen über Telefon, E-Mail oder andere Kommunikationskanäle
• Bereitstellung von Workarounds und Lösungen im Einklang mit den vereinbarten Service-Level-Zielen
• Eskalation komplexer Fälle an den zuständigen Service-Desk-Koordinator oder -Manager
• Aktualisierung und Pflege von Support-Tickets, einschließlich Bestätigung der Anliegen sowie regelmäßiger Kommunikation mit den Anfragenden über den Bearbeitungsstand
• Sicherstellung einer serviceorientierten Kundenbetreuung durch zeitnahe und lösungsorientierte Reaktionen gemäß den definierten Service-Level-Vereinbarungen
• Weitergabe von Fachwissen innerhalb des Teams und kontinuierliche Pflege der internen Support-Dokumentation
• Eskalation kritischer Vorfälle oder signifikanter Systemausfälle an das zuständige Management zur schnellen Lösungsfindung

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder ein Studium im Bereich der Informatik
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Aufgabengebiet
• Allgemeines Verständnis von IT-Infrastrukturen
• Erste Erfahrungen im 1. und 2. Level Support
• Gute Kenntnisse von IT-Hardware
• Grundkenntnisse in SAP-Systemen
• ITIL-Zertifizierung ist wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich
• Verständnis für Geschäftsprozesse
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Vertragsart: Zeitarbeit, (40 Stunden/Woche)
• Branche: Transport & Logistik
• Karrierestufe: Professional/Experienced
• Gehaltsrahmen: 40.000 bis 48.000 EUR/Jahr

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