IT Service Desk Agent

• telefonischer und schriftlicher Kundenkontakt im IT-Service-Desk
• Eröffnung von Tickets in diversen Ticketsystemen
• Entgegennahme von Kundenanfragen
• Erstlösungsversuch nach Vorgaben und Weitergabe an die nachgelagerten Supportgruppen (i.d.R. 2nd Level Support)
• Aneignung von branchenspezifischem und / oder technologischem Know-How, * Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden

• Erste berufliche Erfahrung im Helpdesk oder IT-Umfeld wünschenswert
• Bereitschaft zum 2-Schicht-Betrieb (Mo-Fr 6:00 bis 22:00 Uhr)
• Bereitschaft vorwiegend im Homeoffice (1 Meeting-Tag im Monat vor Ort) zu arbeiten (während der Einarbeitung ggf. mehr vor Ort Tage)
• Kompetenz in telefonischer Gesprächsführung
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung im Umgang mit Standard MS 365

Unser Kunde ist Europas größter Telekommunikationsanbieter und bietet umfangreiche Lösungen und Dienstleistungen für verschiedene Branchen wie Automobil, Telekommunikation, Finanzen, Handel, Medien, Energie und Fertigung sowie den öffentlichen Sektor und das Gesundheitswesen.