Support Engineer

Als Support Engineer übernimmst du vorqualifizierte Tickets aus dem First-Level-Support und bist Experte, wenn es um die tiefere Analyse und nachhaltige Lösung von Problemen geht. Du sorgst dafür, dass unsere Anwendungen stabil laufen, identifizierst Ursachen schnell und trägst mit deinem technischen Know-how dazu bei, dass unsere Kunden ein reibungsloses Nutzungserlebnis haben.

• Du analysierst, priorisierst und bearbeitest Tickets, die vom L1-Support an dich übergeben werden.
• Du führst technische Analysen durch, wertest Logs, Schnittstellen und Systemmeldungen aus und arbeitest eng mit der Entwicklung zusammen, wenn tiefere Eingriffe nötig sind.
• Du erkennst wiederkehrende Fehlerbilder und entwickelst dauerhafte Lösungen oder Workarounds.
• Du dokumentierst deine Erkenntnisse klar, praxisnah und verständlich.
• Du nutzt Tools wie Dynatrace, OpsGenie oder ELK zur Fehleranalyse und Systemüberwachung.
• Du setzt KI-Tools, LLMs oder Automatisierungen ein, um Analysen zu beschleunigen und Supportprozesse zu verbessern., Du sprichst mit unserem Recruiting-Team. Wir klären erste Fragen, sprechen über deine und unsere Erwartungen und gleichen ab, ob unsere Werte und Arbeitsweise zu deinem Profil passen.

2. Fachliches Gespräch mit deiner potenziellen Führungskraft Hier geht es in die Tiefe. Wir möchten verstehen, wie du arbeitest, welche Erfahrungen du mitbringst und wie du Herausforderungen angehst. Natürlich bekommst auch du Einblick, wie wir führen, entscheiden und zusammenarbeiten.

3. Persönliches Treffen mit dem Team - idealerweise vor Ort Du lernst Kolleg*innen kennen, mit denen du künftig zusammenarbeiten würdest. Uns ist wichtig, dass du dir ein eigenes Bild von unserer Arbeitsumgebung, unserer Kultur und unseren Abläufen machen kannst.

Wir führen alle Gespräche auf Augenhöhe. Offen, ehrlich, respektvoll. Du bekommst den Raum, den du brauchst, um deine Fragen zu stellen und eine fundierte Entscheidung zu treffen - genauso wie wir.

• Robert Bingler
• Teamlead Talent Attraction
• robert.bingler@supplyon.com

• Du bist Technikmensch mit Herz egal ob mit Studium, Ausbildung oder autodidaktisch gewachsenem Wissen.
• Du liebst es komplexen Problemen auf den Grund zu gehen und durchdachte, nachhaltige Lösungen zu finden.
• Du verstehst wie Anwendungen miteinander kommunizieren - von APIs über Schnittstellen bis Middleware.
• Du kannst SQL, Logging-Tools oder Monitoring-Werkzeuge gezielt einsetzen, um Ursachen einzugrenzen.
• KI, LLMs und Automatisierung begeistern dich - du experimentierst gern und probierst Neues aus.
• Du bist kommunikativ, teamorientiert und erklärst Dinge so, dass sie jeder versteht - auf Deutsch und Englisch.

• Die Zusammenarbeit in einem tollen Team, das mit dir gemeinsam viel bewegen möchte.
• Ein Arbeitsumfeld mit hohen Freiheitsgraden und Gestaltungsspielraum.
• Flexible Arbeitszeiten? Das unterstützen wir gerne!
• Attraktive Vorsorgeleistungen, die weit über den üblichen Standard hinausgehen.
• Persönliche und professionelle Weiterentwicklung ist uns ein großes Anliegen und fördern wir stark. Überzeuge dich gerne selbst von unseren Entwicklungsperspektiven und Benefits auf unseren Karriereseiten.
• Du kannst von uns als Arbeitgeber klare Führungswerte, spezielle Leadership-Schulungen und Lerneinheiten erwarten.

SupplyOn ist die digitale Infrastruktur für global vernetzte Industrien. Seit über 25 Jahren steuert unsere Plattform komplexe Lieferketten, verbindet über 70 Prozent der führenden Industrieunternehmen weltweit und sorgt dafür, dass alles zur richtigen Zeit am richtigen Ort ist. Unsere Anteilseigner heißen Bosch, Continental, Schaeffler und ZF. Wir gestalten digitale Transformation dort, wo sie zählt: im realen Netzwerk. Technologisch stark. International vernetzt., Unser Umfeld ist dynamisch, unsere Haltung klar: Wir denken in Wirkung, nicht in Hierarchien. Wir arbeiten interdisziplinär, gestalten unsere Lösungen gemeinsam weiter und übernehmen Verantwortung für das, was wir tun. Was uns verbindet, ist der Wille, etwas zu bewegen. Dafür schaffen wir Raum - für eigenständiges Arbeiten, neue Impulse sowie fachliches und persönliches Wachstum. Entwicklung ist bei uns nicht nur möglich, sondern Teil unseres Selbstverständnisses. Gestaltung und Veränderung gehören für uns zum Alltag. Du hast Lust, dich einzubringen, mitzudenken und mitzugestalten? Dann bist du bei SupplyOn richtig. Was du bei uns erwarten kannst Bei SupplyOn gestaltest du aktiv mit und kannst deine Ideen einbringen. Wir eröffnen dir Entwicklungsperspektiven, sowohl im Team, in neuen Rollen als auch über Projekte hinweg. Unsere Zusammenarbeit basiert auf Vertrauen, fachlichem Anspruch und gegenseitiger Unterstützung. Du arbeitest mit Menschen, die offen kommunizieren, zuhören und gemeinsam besser werden wollen. Wir geben dir Orientierung, lassen dir gleichzeitig den Freiraum, deinen eigenen Weg zu finden. Bei uns zählt, was du einbringst und was wir gemeinsam daraus machen. Neugierig? Dann lass uns sprechen. Wir sind überzeugt: Eine gute Zusammenarbeit beginnt mit einem echten Dialog. Deshalb gestalten wir unseren Auswahlprozess so, dass beide Seiten herausfinden können, ob es passt - fachlich und menschlich. Wir melden uns in der Regel innerhalb weniger Tage. Unser Prozess besteht aus drei Gesprächen - fair, transparent und auf Augenhöhe. Mindestens ein Gespräch davon ist per Video. Zwei Gespräche in der Regel persönlich.