IT-Service Koordinator (a) Essen
Recrudo GmbH
Essen, Germany
13 days ago
Role details
Contract type
Permanent contract Employment type
Full-time (> 32 hours) Working hours
Shift work Languages
English, GermanJob location
Remote
Essen, Germany |
Essen, Germany
Tech stack
JIRA
Issue Tracking Systems
OTRS
Information Technology
Servicenow
Job description
Koordination und Steuerung von IT-Serviceanfragen und -projekten
- Priorisierung und Zuweisung von Tickets im IT-Service-Management-System
- Kommunikation mit internen Fachabteilungen und externen Dienstleistern
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
- Dokumentation von Prozessen, Lösungen und Verbesserungsmaßnahmen
- Unterstützung bei der Optimierung von IT-Serviceprozessen
Requirements
Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann, Wirtschaftsinformatik)
- Erfahrung im IT-Support oder IT-Service-Management
- Kenntnisse in ITIL und Ticket-Systemen (z. B. Jira, ServiceNow, OTRS)
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
Benefits & conditions
Unbefristete Festanstellung in Vollzeit
- Abwechslungsreiche Aufgaben in einem modernen IT-Umfeld
- Kollegiales Team und offene Unternehmenskultur
- Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven
- Attraktive Vergütung und flexible Arbeitszeiten
- Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (Homeoffice)
