Supporter 1st und 2nd Level

Dein Aufgabengebiet

• Technische Unterstützung der User und Systembetreuenden auf Server- und Clientebene
• Selbständige Bearbeitung von Tickets im Rahmen des First- und Second-Level-Supports
• Durchführung von Schulungen und Einweisungen für Nutzer
• Mitgestaltung und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank des Helpdesk-Teams
• Weiterleitung ungelöster Anfragen an den Third-Level-Support

• Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker:in für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Erfahrung im First- und Second-Level-Support bzw. im Software- und Hardware Support von Anwender:innen
• Sehr gut Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und im ITIL-Umfeld
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Englischkenntnisse

Deine Vorteile bei uns

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Viel Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
• Ohne Stau ins Büro mit dem Jobticket für den ÖPNV
• Weiterbildungsangebote unseres Inhouse-Instituts, der FERCHAU Academy (E-learnings, Trainings und Seminare)
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos

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