#13808 IT Service & Support Engineer

• Unterstützung des Betriebs der Warenwirtschaftssysteme (Retouren, Disposition, Wareneingang)
• Bearbeitung von Tickets in Jira mit Schwerpunkt 3rd-Level-Support
• Funktion als Schnittstelle zwischen Marktmitarbeitenden, 2nd-Level-Support und Entwicklungsteam
• Zielgruppengerechte Kommunikation und Weitergabe von Anforderungen
• Mitarbeit in einem agilen Umfeld und Unterstützung des crossfunktionalen Teams bei Dokumentationen und Anleitungen
• Steigerung der Servicequalität durch Identifikation struktureller Probleme und nachhaltige Optimierungen zur Reduzierung des Incident-Volumens
• Erstellung und Pflege von Lösungsdatenbank-Einträgen für den 1st- und 2nd-Level-Support
• Durchführung detaillierter Fehleranalysen sowie Umsetzung effizienter Lösungen
• Analyse von Ticketursachen und Ableitung sowie Umsetzung von Präventivmaßnahmen

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support
• Hohe Auffassungsgabe sowie die Fähigkeit, sich schnell in fachliche und technische Prozesse und neue Tools (z. B. Logging-Tools) einzuarbeiten
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Endbenutzern und IT-Teams sowie die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln
• Sehr gute Kenntnisse in SQL sowie Erfahrung mit Datenbanksystemen wie DB2 und PostgreSQL
• Analytische Stärke bei der Identifikation, Analyse und nachhaltigen Behebung von Fehlern
• Kenntnisse im Software-Testing und in der Qualitätssicherung
• Sehr gute Anwenderkenntnisse in MS Office, insbesondere MS Teams und Excel
• Erfahrung mit Atlassian Jira und Confluence
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Spannende Projekteinsätze bei namhaften Kunden, die optimal zu Ihrem fachlichen Schwerpunkt passen
• Direkte Kommunikation und ein persönlicher Ansprechpartner während Ihres Projekteinsatzes
• Hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexibles Arbeiten
• Unsere Philosophie: persönlich, kollegial, ehrlich & fair
• Attraktive Vergütung
• Betriebliche Altersvorsorge inkl. Arbeitgeberzuschuss
• Vielfältige Mitarbeiterrabatte über die Plattform Corporate Benefits
• Spaßige Firmenevents

100%OpenBook. Ehrlich. Kompetent. Transparent. Das sind wir bei Constaff. Als branchenübergreifender IT-Dienstleister unterstützen wir unsere Kunden bei der Durchführung ihrer digitalen Zukunftsprojekte unter anderem mit angestellten Experts in allen Bereichen der IT. Für die Suche nach den dazu passenden Experts macht sich unser Team in Heidelberg seit über 10 Jahren tagtäglich stark. Was uns besonders auszeichnet? Unsere persönlichen Werte, der große Teamzusammenhalt, eine langjährige Branchenerfahrung und natürlich Kolleginnen und Kollegen wie Sie. Werden Sie Teil unseres dynamischen Unternehmens und gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft!