TECNICO DE SOC CON INGLÉS con certificado de discapacidad

Proporcionar Soporte Técnico: Ofrecer diagnósticos de primera línea y soporte técnico de troubleshooting de Nivel 1 y 1.5 a clientes a través de diversos canales de comunicación, incluyendo teléfono, correo electrónico o web, garantizando una resolución rápida y efectiva de los problemas técnicos.

Gestión de Incidentes y Cambios: Crear, realizar seguimiento y ser responsable de tickets de Incidente y Solicitud de Cambio durante todo su ciclo de vida, documentando todos los pasos de troubleshooting y proporcionando actualizaciones según los procedimientos de IPC.

Coordinación de Tickets y Flujo de Trabajo: Supervisar tickets asignados al GSOC para mantener el cumplimiento de los SLA. Reasignar tickets según sea necesario para asegurar una correcta cobertura y comunicación oportuna con el cliente.

Gestión de Escalaciones: Actuar como punto de contacto para escalaciones de segundo nivel, asegurando que la dirección del GSOC y las partes interesadas estén informadas sobre temas clave como interrupciones, quejas e incidentes mayores. Escalar dentro de redes de proveedores cuando sea necesario para garantizar una resolución rápida.

Monitorización de Redes y Sistemas: Supervisar proactivamente el rendimiento de la red y notificaciones de eventos en varias plataformas para identificar y resolver posibles problemas antes de que afecten a los clientes.

Colaboración y Apoyo a Proyectos: Colaborar con otros equipos regionales del GSOC y departamentos de la empresa en iniciativas globales de operaciones, incluyendo soporte y documentación para nuevos lanzamientos de productos. Demostrar fuertes capacidades de trabajo en equipo, comunicación y colaboración interfuncional.

• Mínimo 2 años de experiencia comprobada en un Service Desk o entorno de soporte al cliente.
• Inglés C1
• Certificado discapacidad en vigor en España
• Experiencia práctica en aislamiento de fallos y troubleshooting en un entorno de red MPLS.
• Certificación Cisco (CCNA o superior) o equivalente.
• Sólida comprensión de Cisco LAN/WAN, servicios de Voz IP, iPBX, VMware y plataformas de Trading y Cumplimiento.
• Exposición a tecnologías de internet y plataformas empresariales.
• Experiencia demostrada en soporte y troubleshooting de servicios extranet gestionados o entornos similares
• Conocimiento práctico de herramientas estándar de ticketing (ServiceNow, Salesforce, Remedy).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés.
• Fuerte ética de trabajo, con un enfoque energético, proactivo y diplomático.
• Capacidad demostrada para construir relaciones efectivas entre equipos y con stakeholders clave.
• Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos 24/7, incluidos fines de semana y festivos.
• Fuerte compromiso con la excelencia en el servicio y capacidad para trabajar en entornos dinámicos, multitarea y orientados al equipo.
• Experiencia demostrada en soporte y troubleshooting de servicios extranet gestionados o entornos similares, * Experiencia en "traducir" información técnica a lenguaje comprensible para negocio.
• Gran capacidad técnica con habilidad de aprender rápido y ofrecer soluciones inmediatas.
• Conocimiento de mercados financieros globales y productos de datos de mercado.
• Experiencia en entornos de red de servicios financieros con conocimiento de equipamiento de voz de trading.
• Conocimientos de Business Objects, MS Power BI o herramientas de reporting similares.

• Contrato indefinido
• SBA 32K-35K
• Seguro médico privado mejorado
• Tarjeta restaurante Pluxee
• Tarjeta transporte Pluxee (solo para puestos híbridos)
• Acceso al plan de retribución flexible
• Días adicionales para trabajo de caridad y voluntariado
• Programa de reembolso de formación
• Programa de bonificación por certificaciones
• Acceso a LinkedIn Learning
• Acceso a Babbel+ y programa de aprendizaje de idiomas
• Programa de bienestar (incluido acceso a Modern Health)
• Programa de recomendación de empleados
• Híbrido 60% presencial 40% remoto

Seleccionamos para nuestro cliente empresa multinacional de software bancario fintech, un ANALISTA SOC con certificado de discapacidad e inglés C1, para Madrid capital zona Nuevos Ministerios. A través de su portafolio de soluciones de comunicaciones y conectividad, nuestro cliente se enfoca en resolver retos empresariales y adaptarse a los cambios regulatorios. El equipo del Centro Global de Operaciones de Servicios (GSOC) desempeña un papel esencial en la prestación de un soporte excepcional al cliente. Con sedes en Madrid y Asia, nuestros profesionales supervisan las comunicaciones de voz, electrónicas y la infraestructura de trading de los clientes las 24 horas del día, garantizando un servicio ininterrumpido y sin interrupciones. El SOC proporciona cobertura global 24/7 y un servicio consistente. Los miembros del equipo están comprometidos con superar las expectativas del cliente y construir relaciones sólidas y duraderas.