Incident Manager H/F

• Coordonner la gestion des incidents majeurs (P1/P2) en tant que point de contact unique (SPOC).
• Superviser la résolution rapide et la priorisation des incidents critiques en mobilisant les équipes internes, éditeurs, hébergeurs et partenaires.
• Assurer une communication claire et régulière avec les directions métier, IT et parties prenantes, notamment lors de situations de crise.
• Produire des rapports d'incidents majeurs, bilans hebdomadaires/mensuels (KPI, SLA, tendances) et documenter précisément les actions menées.
• Analyser les causes racines (RCA), suivre les plans d'actions correctifs et contribuer à l'amélioration continue des processus ITIL (Incident, Problem, Change).
• Mettre en place et animer les war rooms lors d'incidents critiques.
• Collaborer avec les équipes cybersécurité et métiers pour anticiper et traiter les incidents de sécurité.

Environnement de travail :

Vous évoluerez dans un environnement SI assurance complexe, fortement intégré et orienté services, avec interactions transverses auprès des directions métiers, plateformes d'assistance, partenaires et équipes techniques. L'approche s'appuie sur les bonnes pratiques ITIL v4 et sur l'utilisation d'outils de supervision et d'observabilité (ELK, Centreon, Dynatrace). Le poste implique une forte coordination, la gestion d'urgences et la participation à des démarches d'amélioration continue.

De formation supérieure Bac +5 (master ou équivalent), vous disposez de 5 à 10 ans d'expérience en gestion d'incidents ou de production IT, idéalement dans le secteur assurance, assistance ou bancaire. Vous maîtrisez les processus ITIL (v4), les environnements cloud/hybrides, les architectures API, ESB, microservices, ainsi que les outils de gestion d'incidents et de supervision (ELK, Centreon, Dynatrace). Vos compétences incluent analyse de logs, reporting, gestion de crise et leadership transverse. Excellente communication en français, sens du collectif, rigueur, réactivité et capacité à travailler sous pression sont attendus. La maîtrise de l'anglais technique est un atout pour collaborer à l'international.

Akkodis accompagne ses clients dans la mondialisation de leurs projets, aussi un anglais courant est requis pour l'ensemble de nos collaborateurs.

La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région et recrute un Incident Manager H/F. Ce poste en CDI s'inscrit dans le secteur de la banque et des services financiers. Vous piloterez la gestion des incidents au sein d'un système d'information assurance complexe et intégré, en vue de garantir la continuité des opérations et de limiter l'impact sur les assurés et partenaires., Akkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons la transformation digitale de nos clients à travers quatre services : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Nous co-créons et imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société. Présents dans 30 pays, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie allient expertise technologique et connaissance sectorielle pour bâtir un avenir durable, portés par une culture d'inclusion et de diversité. Akkodis en France, ce sont près de 9.000 experts répartis sur l'ensemble du territoire, des collaborateurs partageant des valeurs fortes d'honnêteté, de respect, d'équité et d'inclusion. Notre engagement : leur permettre au quotidien d'être eux-mêmes au travail, et acteurs de leur vie et de leur développement au sein d'Akkodis., Akkodis est la marque technologique de The Adecco Group