Ingénieur Support Applicatif H/F
Step Up
Canton de Villeneuve-d’Ascq, France
6 days ago
Role details
Contract type
Permanent contract Employment type
Full-time (> 32 hours) Working hours
Regular working hours Languages
English, French Experience level
Junior Compensation
€ 40KJob location
Canton de Villeneuve-d’Ascq, France
Tech stack
Java
API
JIRA
Electronic Data Interchange (EDI)
SAP ERP
Kafka
Splunk
Job description
Dans le cadre du renforcement de l'équipe Run applicative d'un de nos clients, nous recherchons un(e) Ingénieur Support Applicatif pour intervenir sur un environnement ERP / flux temps réel. La mission concerne des applications critiques liées à la gestion des commandes multi-canaux, dans un contexte international.
Missions :
- Support applicatif & Run
- Prendre en charge les tickets utilisateurs, analyser et résoudre les incidents.
- Garantir le respect du service client (SLA, OLA, satisfaction utilisateurs).
- Assurer le suivi opérationnel : backlog, routines de support, actions correctives.
- Analyse & amélioration continue
- Analyser les root causes (bugs, incidents récurrents, défauts de paramétrage ou de process).
- Mettre en place et maintenir le monitoring applicatif.
- Contribuer à l'amélioration des outils, à la documentation et aux procédures.
- Accompagnement projets & qualité
- Participer aux projets de transformation et aux évolutions du domaine.
- Réaliser des tests de non-régression et des tests End-to-End.
Requirements
- Soft skills
- Sens du service client et du Run.
- Autonomie, rigueur, capacité à prioriser.
- Bon relationnel, esprit d'équipe, force de proposition.
- Technique
- SAP ECC / OAA : confirmé.
- Gestion de flux et échanges de données : API, Kafka.
- Outils de supervision et d'analyse : Splunk.
- Bases en Java.
- Outils de suivi : JIRA.
- Langues
- Français courant.
- Anglais professionnel obligatoire.
Benefits & conditions
À partir de 40K€ brut annuel.
