Technicien / Technicienne de help desk en informatique (H/F)

ALESCO recherche pour l'un de ses clients un technicien helpdesk H/F en informatique. Missions : - Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux, - Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer ou compléter des dossiers (incident ou demande), - Créer des tickets conformément à des modèles de saisi bien définis, - Diagnostiquer, escalader, résoudre à distance des incidents, - Catégoriser, (priorité, domaine technique, cause à priori, description.) et renseigner le dossier, - Réaliser à distance les demandes, - Escalade des tickets aux services compétents, - Suivi des tickets jusqu'à la résolution, - Respecter les normes en vigueur du site d'intervention (plan de prévention, règlement intérieur, procédures, consignes techniques et plan de service.). Environnement technique : - Applicatif : Logiciel REBOOT - Encaissements ; Bornes ; TPE - Bon rédactionnel impératif. - W10 +

W11 - Bonnes connaissances pack office - Gestion de backlog - Connaissance de Linux serait un plus Horaire : 4jrs de production / 4 jrs de repos en 36H hebdomadaire, * Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable, * Analyser, résoudre un problème courant ou complexeCette compétence est indispensable

• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateurCette compétence est indispensable

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de réactivité
• Avoir le sens du service