Product Owner

Klaar om te zeggen: "Dit gaan we bouwen, dit is het belangrijkste en zo moet het eruitzien"? Voor een speler die digitale oplossingen ontwikkelt waarmee klanten en partners moeiteloos hun financiële producten beheren, ben jij er om de regie te pakken over digitale klantoplossingen en het servicing-platform.

Als Product Owner ben jij verantwoordelijk voor alles wat te maken heeft met klantbediening, vanaf het moment dat een contract start tot het einde van de looptijd. Jij zorgt dat het vernieuwde servicing-landschap voor zowel eindklanten als intermediairs goed loopt. Dat betekent dat je klantreizen en bedrijfsprocessen (her)ontwerpt, digitale oplossingen bedenkt voor service en aftersales en ervoor zorgt dat alle informatie in de klantportal duidelijk en up-to-date is. Denk hierbij concreet aan onderwerpen zoals facturatie, vervroegde aflossing en contractafloop.

Je combineert een productvisie met hands-on projectaansturing en kiest bewust voor een mix van Agile en klassiek projectmanagement. Ja, je stuurt grote projecten aan en houdt de kleinere projecten in lijn met de strategie. Samen met teams zoals operations, IT, sales, klantenservice en marketing breng jij nieuwe serviceproducten tot leven op het platform. Zoals wat? Denk aan extra aflossingen of handige servicepakketten. Terwijl jij alles coördineert, zorg je dat strategische doelen en dagelijkse praktijk vlotjes lopen en dat klanten de ervaring krijgen die ze verdienen.

Kennis en ervaring gebruiken, zei je?

Jij brengt minimaal vijf jaar ervaring mee als Product Owner of projectmanager in een financiële, servicegerichte omgeving. Ondertussen weet je hoe je stakeholders, ook commerciële partners zoals intermediairs, betrekt en meeneemt. Agile of klassiek projectmanagement, Scrum, Kanban, waterval, jij weet precies hoe je proces, techniek en klantbehoefte met elkaar verbindt. Een extra pluspunt is ervaring met het ontwikkelen van portals of selfservice-omgevingen.

Bij dit bedrijf staan ze midden in een digitale transformatie: ze groeien hard, versterken de samenwerking met intermediairs en bouwen aan een platform dat klanten écht ontzorgt. Niet iedereen heeft dezelfde behoefte. De één wil het hele plaatje, de ander zoekt iets specifieks. Geen klant is hetzelfde, en dat maakt het juist interessant. Hier denken ze vanaf het eerste moment mee, van de juiste keuze tot de service en oplevering. En dat werkt, want ze groeien al jaren stevig door. Elk contactmoment met klanten moet goed verlopen, van het begin van het contract tot het einde. Dat betekent dat jij continu nadenkt over hoe je het beste tussen strategie, operatie en IT kunt schakelen om te zorgen dat alles klopt en werkt zoals jij in gedachten hebt. Je weet wat het belangrijkst is voor de klant en voor het bedrijf en houdt overzicht over alle projecten en functionaliteiten. Klanten en partners hebben hun eigen wensen en uitdagingen, en jij vertaalt die naar digitale oplossingen die in de praktijk werken. Financiële processen van betalingen en contracten tot aflossingen en service? Jij begrijpt ze en koppelt ze aan digitale functionaliteiten zoals portals en selfservice. Natuurlijk ben je naast strategisch sterk ook communicatief vaardig en een prettige collega. Nederlands beheers je foutloos en Engels gaat je net zo makkelijk af.