Product Owner

Wil jij, samen met jouw team van professionals, richting geven aan onze IT-servicemanagementprocessen en kwaliteit borgen op strategisch niveau? Heb jij al vaker met dit bijltje gehakt en verloor je daarbij nooit het groter geheel uit het oog? Lees dan zeker verder!

Ons doel: Het team is verantwoordelijk voor de ondersteuning en inrichting van de servicemanagementprocessen. En ondersteunt ICTS met de IT4IT-tools benodigd voor het leveren van de best mogelijke dienstverlening. Jouw collega's: Het team bestaat uit 7 procesmanagers (incident- en problemmanagement, configuratiemanagement, change- en releasemanagement, servicelevel management, licentiemanagement, testmanagement), 3 functioneel beheerders en een automation expert.

Wat jij gaat doen Als Product Owner zorg je ervoor dat afspraken en procedures correct worden toegepast. Je bewaakt dit door audits en zorgt dat applicaties en systemen live blijven op een betrouwbare en consistente manier. Voor het inrichten van onze servicemanagementprocessen werken we met het ITIL 4-framework. Daarmee structureren en monitoren we werkzaamheden op basis van best practices. Tevens heb je een belangrijk aandeel in de koers van ons hele I technologie domein.

• Je draagt zorg voor de One-team gedachte waardoor er een mooi samenspel is tussen alle specialisten in je team. Jij vertegenwoordigt jouw team binnen UM en ICTS.
• Je bepaalt de inhoudelijke koers en de prioriteiten van het team op basis van input die je ophaalt bij belangrijke stakeholders binnen UM en ICTS.
• Vanuit eigenaarschap sta jij voor zorgvuldig beheer van IT4IT-tools.
• Je hebt focus op procesverbeteringen die doorgevoerd moeten worden; signaleert knelpunten in beheer -en projectwerkzaamheden en screent projectinitiatieven vanuit je deelname aan het Linking Support Team.
• Als Quality manager ondersteun je deze verbetertrajecten en de audits.
• Je bewaakt het ITIL-gedachtegoed over de gehele IT keten.
• Adviseren en rapporteren over servicemanagement-KPI's behoort ook tot jouw verantwoordelijkheden. Je voert dan ook geregeld overleg met de scrummaster en de peoplemanager van VCM&QA.
• Je bent lid van het Domeinteam en vertaalt samen met de andere Domeinteamleden de D-strategie van de UM naar de tactische invulling van producten en diensten voor onze stakeholders;
• Je bent lid van het PO Gilde en deelt je kennis en ervaring met collega Product Owners.

• Ondernemerschap: Je neemt initiatief en houdt vol, ook onder druk. Je hebt een scherpe blik en durft kritisch te zijn.

• Samenwerken: Je legt makkelijk verbinding en bouwt bruggen tussen mensen en teams. Je spreekt anderen aan op hun verantwoordelijkheden en werkt samen aan oplossingen. Je bent een echte netwerker. Je bent ertoe bereid om een aantal malen per jaar als eerste aanspreekpunt te fungeren binnen de consignatiedienst van de UM.

• Klantgerichtheid: Je hebt oog voor detail en werkt accuraat en secuur. Je begrijpt de relaties tussen systemen en applicaties en denkt mee over verbeteringen.

• Communicatieve vaardigheden: Je communiceert helder en overtuigend, zowel mondeling als schriftelijk; je hebt een vlotte pen. Je straalt gezag en vertrouwen uit op basis van inhoud.

• Lerend vermogen: Je bent nieuwsgierig en ontwikkelt je continu. Je hebt snel begrip van complexe vraagstukken.

• HBO- of WO-niveau.

• Je hebt kennis van Agile, projectmanagement en Lean (of wilt je hierin verdiepen). Affiniteit met IT-architectuur, privacy en security is een plus.

Bij de Universiteit Maastricht werk je in een internationale, open en betrokken omgeving. We bieden:

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een passend salaris conform UFO-profiel, exclusief 8% vakantiegeld en een 8,3% eindejaarsuitkering.
• 29 vakantiedagen (op basis van fulltime), vier extra vrije dagen, en de mogelijkheid om 12 extra dagen op te bouwen via compensatie-uren.
• Flexibele werktijden, een thuiswerkvergoeding en hybride werken.
• Vrijheid en ruimte om je werk zelfstandig in te richten en ideeën te ontwikkelen.
• Een hechte community van collega's waarmee je nauw samenwerkt.
• Een goede pensioenregeling via het ABP, bedrijfsfitness en toegang tot een uitgebreid sportaanbod.
• Een inspirerende werkomgeving in het hart van Europa.

Bij ICTS bouwen we aan slimme, veilige en toekomstbestendige IT-oplossingen voor onderwijs, onderzoek en bedrijfsvoering. Als betrouwbare serviceprovider leveren we stabiele en hoogwaardige IT-dienstverlening. Tegelijk zijn we een strategische partner binnen de universiteit: we denken actief mee over innovatie en digitale transformatie. In alles wat we doen, staat de mens centraal of het nu gaat om studenten, medewerkers of onze eigen collega's. Onze 140 professionals werken in zelforganiserende teams volgens de Agile-methode. Zo blijven we wendbaar, dienstverlenend en gericht op continue verbetering. Aan de Universiteit Maastricht zoeken we samen naar antwoorden waarmee we de wereld vooruithelpen. Dat doen we samen met 23.300 studenten en 5.400 medewerkers, verspreid over 5 steden in de regio, 6 faculteiten en ruim 70 onderzoeksinstituten in de Euregio. Hier krijg je de ruimte om grenzen te verleggen en nieuwe kansen te ontdekken; voor jezelf en voor de wereld om je heen. Want echte antwoorden vinden we samen. De vacature staat open voor interne- en externe kandidaten. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang.