Support engineer

Oxida

Ghent, Belgium

2 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

Dutch, English

Job location

Remote

Ghent, Belgium

Tech stack

Issue Tracking Systems

Operational Data Store

Job description

Oxida is een exclusieve partner voor verschillende organisaties die professionele ondersteuning wensen bij het aanwerven van sterk personeel.

Als lid van het Operations team ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die met vragen of issues rond het Capture-platform zitten. Via het ticketingsysteem bied je eerstelijnsondersteuning en zorg je voor een vlotte en professionele opvolging. Daarnaast help je klanten wegwijs te worden in het basisgebruik van het platform en draag je actief bij aan duidelijke en actuele documentatie.

Capture is een innovatief platform dat industriële organisaties helpt om operationele data te verzamelen, te beheren en te visualiseren. Dankzij jouw ondersteuning kunnen klanten vlotter werken, sneller inzichten verkrijgen en hun digitale processen optimaliseren.

Zo ziet jouw dag eruit

Je start met het overlopen en opvolgen van openstaande tickets en vragen
Bij een nieuw incident analyseer je de status van het platform en controleer je logs
Je documenteert bevindingen en escaleert technische issues naar de juiste developers
Je houdt klanten proactief op de hoogte van de voortgang
Je bundelt terugkerende vragen en verbetert documentatie waar mogelijk
In de namiddag geef je een training of demo aan een nieuwe klant rond de basisfunctionaliteiten van Capture

Requirements

Diploma IT of gelijkwaardige ervaring binnen een support- of servicefunctie
Communicatief sterk en klantgericht, ook telefonisch
Stressbestendig en goed in het stellen van prioriteiten
Hands-on, proactief en leergierig
Nauwkeurig en sterk in administratie en opvolging
Vloeiend in Nederlands en Engels; extra talen zijn een plus

Je komt terecht in een technisch sterk team binnen een innovatieve en snelgroeiende KMO, waar samenwerking en autonomie centraal staan. Je krijgt de kans om je verder te ontwikkelen en actief bij te dragen aan de groei van zowel het team als het product.