Customer Service Engineer mit Schwerpunkt IT-Technik

Im Customer Service bist Du erste Anlaufstelle, Lösungsfinder und Vertrauensperson für unsere Kunden. Du sorgst dafür, dass unsere Software im Alltag reibungslos läuft und Probleme nicht nur behoben, sondern verstanden werden. Dabei arbeitest Du eng im Team und hast direkten Einfluss auf die Qualität unserer Lösungen.

• Analyse: Durch systematische Auswertung von Logfiles und Kundensystemen identifizierst Du Störungen und grenzt Ursachen in Software oder Infrastruktur klar ein.
• Problemlösung: Du erkennst Incidents schnell, priorisierst sie fachlich fundiert und stellst eine nachhaltige Behebung sicher.
• Support: Über unser Kundenportal bearbeitest Du Tickets eigenverantwortlich und unterstützt Anwender kompetent bei Fragen zur Nutzung unserer Software.
• Zusammenarbeit: Im engen Austausch mit Entwicklung, Cloudteam und Beratung bringst Du Kundenfeedback ein und treibst Verbesserungen aktiv voran.
• Dokumentation: Lösungswege und Erkenntnisse hältst Du strukturiert fest und schaffst damit eine verlässliche Wissensbasis für Kunden und Kollegen.

• Ausbildung: Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im IT-Umfeld
• Berufserfahrung: Praktische Erfahrung im IT-Support, Customer Service oder in einer vergleichbaren Funktion sowie sicherer Umgang mit Ticketsystemen
• Fachkenntnisse: Kenntnisse in Windows Server und Microsoft SQL Server sowie Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge
• Persönlichkeit: Strukturierte Arbeitsweise, hohe Kundenorientierung, Entscheidungsstärke auch unter Druck und ausgeprägte Problemlösungskompetenz
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse für die Kommunikation in einem internationalen Umfeld

* Deutschland * Remote * Berufserfahrene / Professionals * Vollzeit / Full-time * Corporate Planning * Service & Support Als Arbeitgeber sind wir PRO YOU - weil bei uns der Mensch im Mittelpunkt steht. Wir übernehmen Verantwortung füreinander, schaffen kontinuierliche Entwicklungsmöglichkeiten und bieten ein Umfeld, das berufliches und persönliches Wachstum fördert - mit flexiblen Arbeitszeitmodellen. Corporate Planning - Controlling-Software für fundierte Unternehmenssteuerung Corporate Planning bietet seit über 30 Jahren Softwarelösungen für operatives und strategisches Controlling, integrierte Finanz- und Erfolgsplanung sowie Finanzkonsolidierung. Die Lösungen strukturieren Unternehmensdaten hierarchisch und schaffen mit einem Single Point of Truth Transparenz und Verlässlichkeit. Ziel ist es, Unternehmen flexible und fundierte Entscheidungsgrundlagen bereitzustellen und sie nachhaltig auf zukünftige Herausforderungen vorzubereiten. Mit über 100 Mitarbeitenden an fünf Standorten weltweit unterstützt Corporate Planning mehr als 28.000 Anwender. Seit 2021 gehört Corporate Planning zur Proalpha Group und ergänzt deren ERP-Portfolio um eine leistungsstarke Lösung für die effiziente Unternehmenssteuerung im Mittelstand., * PRO Flexibilität: Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice, Workation, Wertguthabenkonto (z.B. für ein Sabbatical) * PRO Entwicklung: Förderung persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung, internationale Karrieremöglichkeiten, gruppenübergreifende Karrierechancen, vielfältiges Schulungsangebot, Entwicklungsgespräche * PRO Werte: Offene Kommunikation, Du-Kultur, Teamgeist, Respekt, Wertschätzung, gemeinsame Team- und Firmenevents * PRO Extras: Onboardingkonzept, Employee Assistance Service, JobRad, Mitarbeiterangebote, betriebliche Altersvorsorge