IT Service Desk Lead

Vous intégrerez, au sein de notre Pôle Transformation Numérique, une équipe d'experts en support logiciel et matériel., Intervenir au sein de l'équipe support niveau 1 de l'IT de la DSI

• Traiter les demandes des utilisateurs et les incidents (logiciel, matériel)
• Comprendre, analyser les incidents et escalader aux équipes concernées si nécessaire
• Faire preuve de proactivité et d'esprit critique sur les demandes entrantes

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+5 (École d'ingénieur, Université ou équivalent …) en informatique

• Vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 2 ans en Helpdesk / Service Desk
• Vous êtes un bon communiquant et disposez de capacités d'analyse et de synthèse éprouvées
• Vous accordez de l'importance (et du temps) à la veille

Quelles compétences/connaissances pour ce poste :

• Compétences en système de ticketing Service Now, en système d'exploitation Windows sur ordinateur DELL
• Connaissance de l'antivirus Symantec appréciée
• Français, Néerlandais et Anglais impératif