Mitarbeiter im 1st Level Support

Sis Gmbh
Schwerin, Germany
2 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Shift work
Languages
German

Job location

Schwerin, Germany

Tech stack

Issue Tracking Systems
Microsoft Office
Systems Integration
Information Technology

Job description

  • Aufnahme, Analyse, Dokumentation und Koordinierung aller Serviceanfragen
  • Priorisieren, Klassifizieren und ggf. Eskalieren von Störungsmeldungen
  • selbstständiges Beheben von Störungsmeldungen im 1st Level Support
  • eigenständige Ticketbearbeitung und Einbindung der benötigten Fachbereiche

Hinweis

Requirements

  • abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
  • Erfahrung im telefonischen Kundensupport
  • sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
  • sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Produkten
  • ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Zuverlässigkeit und zeitliche Flexibilität
  • Erfahrung mit Remote-Support Tools und IT-Ticket-Systemen (wünschenswert)
  • Kenntnisse im 1st Level Support (wünschenswert)

Benefits & conditions

  • einen unbefristeten Arbeitsplatz in einem stetig wachsenden Unternehmen mit derzeit maximal 39 Wochenstunden (Vollzeit)
  • Vergütung des öffentlichen Dienstes (TVöD VKA) inkl. Jahressonderzahlung, Leistungsentgelt, Altersvorsorge
  • 30 Tage Urlaub / 24.+31.12. sind zusätzlich frei
  • eine interessante und vielseitige Aufgabe sowie persönliche und fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten
  • familienfreundliche und ausgewogene Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodelle und mobiles Arbeiten
  • persönliche und fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten
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