Mitarbeiter im technischen Support

Du bist technikaffin, kommunikationsstark und hast Spaß am direkten Kundenkontakt? Dann bring Deine Fähigkeiten in unser wachsendes Support-Team ein: Du analysierst Störungen, findest smarte Lösungen und sorgst dafür, dass die Systeme unseres Kunden reibungslos laufen., * Du bist erste Ansprechperson im 1st Level Support für unsere Kunden und unterstützt bei Hard- und Softwarefragen - telefonisch und schriftlich

• Du analysierst technische Störungen und leitest komplexere Fälle strukturiert weiter
• Du dokumentierst alle Supportanfragen im Ticketsystem und übernimmst Verantwortung für die Bearbeitung
• Du betreust eine Vielzahl von IT-Systemen - z. B. Kassensysteme, Router, PCs, EC-Geräte, Headsets, MDEs und Leergutautomaten
• Du arbeitest im B2B-Support und betreust unsere Kunden auf Deutsch (mind. C1-Niveau) sowie bei Bedarf auf Englisch
• Du erkennst wiederkehrende Störungen und gibst sie an die richtigen Stellen weiter
• Du unterstützt neue Kolleg*innen bei der Einarbeitung und teilst Dein Wissen im Team

• Du bringst Erfahrung im 1st Level Support mit Kunden mit
• Du kommunizierst klar, freundlich und sicher - mündlich wie schriftlich auf Deutsch (mind. C1-Niveau), Englischkenntnisse sind wünschenswert
• Du lernst schnell, findest Dich auch in neuen Systemen schnell zurecht und scheust Dich nicht vor technischen Anfragen
• Du arbeitest selbstständig, lösungsorientiert und zeigst Eigeninitiative sowie Organisationsgeschick
• Auch in herausfordernden Situationen bleibst Du entscheidungsfähig und behältst den Überblick
• Du arbeitest gern im Team, bist serviceorientiert und gehst professionell mit unterschiedlichen Gesprächspartnern um
• Flexibilität in den Einsatzzeiten erforderlich (Wochenenddienste, Abenddienste)

#MIASANHAMMER Samhammer vereint Mensch, Methode und Tools, um intelligente Lösungen im Kundenservice schaffen zu können. Wir leben Service Excellence und entwickeln die passende Lösung für unsere Auftraggeber mit einem Ziel: Das ideale Serviceerlebnis. #HAMMERTEAM Wir sind ein vielfältiges Team aus verschiedenen Regionen und Kulturen - verbunden durch Offenheit, Eigenverantwortung und eine gute Portion Teamgeist. Unsere Du-Kultur und flachen Hierarchien leben wir tagtäglich - ob im Büro oder im Homeoffice. #HAMMERBENEFITS An unserem Standort gibt es zusätzliche Benefits wie E-Roller, Ruheraum, Aktionen und vieles mehr - aber auch im Homeoffice profitierst Du von digitalen Angeboten und Kooperationen mit Benefit-Plattformen.