IT-Onsite Techniker/Support Specialist für Windows und macOS

• Technische Unterstützung der Anwender von unserem Kunden für die Standorte in Köln
• Second und Third Level Support im Bereich Windows Clients/Server
• Bearbeitung von Störungs- und IMAC (Installation, Move, Add, Change) Tickets im ITSM Tool Service Now
• Koordination kleinerer Infrastruktur Projekte im Windows-Umfeld

First und Second Level Support für:

• Die Betriebssysteme Windows 10/11 und MacOS
• Standard Software von z. B. Microsoft oder Adobe, sowie spezielle eigenentwickelte Software unseres Kunden
• Standard Hardware, wie z. B. Macs, PCs, Notebooks, iPhones, Monitore und Drucker
• Remote Access, VPN, M365
• iOS und Android Devices

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Ausbildung
• Fundierte, mehrjährige praktische Erfahrung im Bereich Hard- und Software Support
• Erfahrung im Medienumfeld ist wünschenswert
• Hervorragende Kenntnisse der Microsoft Betriebssysteme und Softwareprodukte (Office 365, Teams, etc.), sowie gängiger PC und Notebook Hardware
• Gute Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich Mac OSX und iOS, sowie der dazugehörigen Apple Hardware
• Du bringst Erfahrungen mit Endpointmanagement Lösungen für Windows- und Macsysteme (SCCM, Jamf Pro, Intune) sowie Kenntnisse in Shell / Apple Script, Active Directory, DHCP/DNS und im Management Microsoft basierender Client Infrastruktur mit
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit gängigen ITSM-Tools (z.B. ServiceNow)
• Ein sehr hohes Maß an Engagement und Eigeninitiative, Serviceorientierung und Organisationstalent, sowie die Bereitschaft zum Schicht- und Wochenenddienst
• Ausgeprägte Teamfähigkeit und sehr gute Umgangsformen