Service Desk Mitarbeiter

• 1st-Level-Support im Service Desk (Hotline)
• Annahme, Kategorisierung und Priorisierung von Service Requests und Incidents
• Bearbeitung und Behebung von IT-Anfragen und Störungen
• Dokumentation der Vorgänge im Ticketsystem
• Weitergabe komplexer oder nicht lösbarer Fälle an zuständige Serviceverantwortliche
• Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenzufriedenheit

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker (w/m/d) oder vergleichbar)
• Gute Kenntnisse in Windows 10/11, MS Office 2021/365, macOS, Linux sowie Netzwerken
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
• Kenntnisse in ITIL und/oder ISO 20000 sind wünschenswert
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Freundliches, serviceorientiertes Auftreten sowie kommunikative Fähigkeiten
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise

Service Desk Mitarbeiter (w/m/d) gesucht - Wir suchen für unseren Kunden, ein Unternehmen mit Sitz in Jülich, zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Desk Mitarbeiter (w/m/d). Der Einstieg erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung, dabei erhalten Sie einen unbefristeten Arbeitsvertrag von Robert Half. Die Betreuung und Vermittlung sowie alle unsere weiteren Serviceleistungen sind für Sie als Bewerber kostenfrei. Darüber hinaus profitieren Sie von allen Benefits bei Robert Half. Robert Half ist seit über 50 Jahren weltweit an über 300 Standorten erfolgreich im Anbieten von individuellen Personaldienstleistungen. Experten bei Robert Half vermitteln Sie aus Leidenschaft und mit spezifischem Fachwissen für die Bereiche Finanz- und Rechnungswesen, IT, Legal und im kaufmännischen Bereich. Dabei steht das menschliche Miteinander für uns an erster Stelle. Professionalität, Ehrlichkeit, Integrität und Diversity sind die Basis unseres Denkens und Handelns.