Designer UX (H/F)

Rattachée à la Direction Générale Adjointe Transformer nos Pratiques, La Direction de la Transition Numérique (DTNum) travaille en partenariat étroit avec la Direction des Systèmes d'Information (DSI) pour améliorer les outils numériques et leur adoption pour les agents de la Ville de Marseille et les citoyens.

Au sein de la DTNum, dans un contexte d'amélioration des services ainsi que des outils numériques dans le cadre de la qualité des services publics rendus, nous recrutons un(e) Designer d'expérience utilisateurs et de designer de services.

En collaboration avec les différents métiers, la DSI et la mission GRC (Gestion relation Citoyen) et en lien avec les usagers (citoyens et agents), vous participerez à la conception et à l'amélioration de nos services numériques (sites internet, applications, outils internes) et plus globalement aux services rendus aux citoyens dans toutes ses dimensions., Votre rôle consistera à :

Évaluation :

• Développer l'évaluation continue de l'expérience utilisateur de nos services rendus aux citoyens et de nos services numériques dans une conception centrée utilisateurs ;
• Mener la recherche utilisateur pour comprendre les problématiques de nos usagers et identifier les opportunités d'amélioration : entretiens, questionnaires, focus groupes, etc ;
• Mener à bien les phases d'idéation à travers l'animation d'atelier de co-conception en intelligence collective ;
• Prototyper les maquettes avec des outils comme Figma, dans l'objectif de concilier les aspects stratégiques, techniques et systémiques des projets ;
• Assurer les tests utilisateurs et analyser les données obtenues afin d'éprouver et d'itérer les prototypes réalisés au regard des besoins des usagers ;
• Prendre en compte l'accessibilité par le biais des critères d'accessibilité (RGAA) ainsi que la notion d'écoconception ;
• Formaliser des recommandations et des bonnes pratiques pour garantir une expérience cohérente à travers tous les points de contact, notamment via des supports et guides UX/UI ;
• Travailler en transversalité avec les responsables, chefs de projets SI, développeurs, graphistes, et services métiers pour affiner les besoins et intégrer les maquettes.

De formation supérieure (Bac + 3 minimum), vous disposez d'une expérience significative en Design sur des projets numériques. Vous maîtrisez la gestion de projets ainsi que les méthodes et outils d'accompagnement du changement : techniques de l'information, techniques et outils de communication, enquêtes qualitatives et quantitatives… Sensibilisé(e)s aux méthodes permettant la co-construction des projets avec les utilisateurs (expression des besoins, ateliers en intelligence collective…), vous avez une connaissance du design dans son ensemble avec une forte pratique du design UX et du design de services notamment pour des sujets de service public. Vous comprenez les enjeux liés aux projets numériques : RGPD, cybersécurité, numérique responsable (RGAA, RGESN) ... Une expérience en collectivité territoriale sera fortement appréciée.

Qualités personnelles :

A l'écoute, curieux(euse), polyvalent(e), rigoureux(euse) et autonome, vous avez une sensibilité pour le graphisme et pour l'ergonomie. Vous avez le goût du travail collaboratif. Vous savez faire preuve d'initiatives, être force de propositions et présentez avec aisance vos réalisations devant un public de responsables, directeurs. Vous avez une bonne connaissance du contexte du secteur public, voire des collectivités territoriales en particulier.

Compétences techniques :

Maîtrise des outils de prototypage et design (Figma, Suite Adobe) et de collaboration (Klaxoon).

• Horaires modulables (donnant accès à des RTT en fonction du cycle choisi)
• Prestations sociales (tickets restaurant, comité d'action sociale, participation aux frais de mutuelle et de transports...)
• Possibilité de télétravail