Werkstudent IT-Support

univativ GmbH & Co. KG

Berlin, Germany

3 days ago

Role details

Contract type

Internship / Graduate position

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Shift work

Languages

English, German

Experience level

Junior

Job location

Berlin, Germany

Tech stack

Microsoft Windows

JIRA

Issue Tracking Systems

Virtual Private Networks (VPN)

Microsoft Office

SAP Applications

SAP CRM

Systems Integration

Information Technology

Laptops

Operational Systems

User Administration

Servicenow

Job description

Zu Deinen Hauptaufgaben zählen die Annahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st- und 2nd-Level-Support
sowie die Anwenderbetreuung im Client-Bereich (remote und onsite)
Ein wesentlicher Bestandteil Deiner Tätigkeit ist die Fehleranalyse sowie die Lösung von Störungen im Microsoft-Umfeld (Windows, MS Office, Hardware, Netzwerk)
Die Betreuung der SAP-Benutzerverwaltung und SAP CRM ist ein wesentlicher Bestandteil Deiner Tätigkeit
Dein Aufgabenbereich umfasst außerdem den Aufbau, die Installation und Konfiguration von Endgeräten (PCs, Notebooks, mobile Devices)
Du bist verantwortlich für die Verwaltung und Betreuung mobiler Endgeräte - einschließlich Herstelleranfragen (Apple, Blackberry)
Die Unterstützung bei IT-Projekten wie Rollouts, Upgrades und Testaktivitäten liegt ebenfalls in Deinem Verantwortungsbereich
Zudem übernimmst Du die Dokumentation aller Vorgänge im Helpdesk-System
Ein weiterer Schwerpunkt Deiner Tätigkeit liegt in der Betreuung von Remote-Zugängen (RAS/VPN)
Zu Deinen Aufgaben gehören außerdem Qualitätssicherung und User-Support bei neuen Anwendungen
Callannahme, Priorisierung und Weiterleitung von Tickets gehört zu Deinen täglichen Aufgaben
Du übernimmst die Kommunikation mit Anwendern als Single-Point-of-Contact
Mit Deinem serviceorientierten Auftreten trägst Du dazu bei, dass Anwender schnell und kompetent Unterstützung erhalten
Du sorgst für eine reibungslose IT-Unterstützung und hohe Nutzerzufriedenheit
Abgerundet wird Dein Aufgabenprofil durch die Mitarbeit im Schichtbetrieb bei Bedarf

Requirements

Studium der Informatik, Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd-Level-Support
Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows Betriebssystemen und Microsoft 365 / Office 365
Erfahrung im Umgang mit ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change Management)
Routine im Einsatz von Remote-Support-Tools und Ticketing-Systemen (z. B. ServiceNow, Jira)
Selbständige Fehleranalyse und strukturierte Bereitstellung von Lösungen
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke
Analytisches Denkvermögen und hohe Problemlösungskompetenz
Teamfähigkeit kombiniert mit eigenständigem und verantwortungsbewusstem Arbeiten
Belastbarkeit und Stressresistenz - auch bei hohem Ticketaufkommen
Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift sowie gutes Englisch