ICT-Supporter

Für unseren Partner, ein innovatives Schweizer Softwareunternehmen im Bildungsumfeld, suchen wir eine engagierte Persönlichkeit für den Kundensupport / Applikationssupport (80-100%). In dieser Rolle bist du erste Anlaufstelle für Anwender:innen, koordinierst Anliegen strukturiert über ein Ticketsystem und unterstützt interne Teams bei Qualität und Releases.

Verantwortung

• Betreuung der Support-Hotline und kompetente Erstberatung für Anwender:innen
• Bearbeitung schriftlicher Anfragen via E-Mail und Ticketsystem (1st-Level-Support)
• Analyse, Priorisierung und Dokumentation von Incidents/Requests inkl. sauberer Nachverfolgung
• Sicherstellen einer vollständigen, kundenorientierten Lösungsbearbeitung bis zum Abschluss (inkl. Rückfragen, Re-Checks)
• Koordination und Eskalation an interne Stellen (z. B. Entwicklung/2nd-Level) inkl. Status-Updates an Kund:innen
• Mitarbeit im Release Testing (Testfälle ausführen, Ergebnisse dokumentieren, Bugs melden)
• Unterstützung bei internen IT-Anliegen (z. B. kurze Abklärungen, Hilfestellung, kleinere Troubleshootings)
• Pflege von Support-Wissen (z. B. FAQ/How-tos, kurze Anleitungen, Prozessnotizen), Analyse des Antragsverlaufs.

• Abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ) oder vergleichbare praktische Erfahrung im ICT-/Support-Umfeld
• Sicher im Umgang mit Web-Applikationen und Freude an strukturiertem Arbeiten
• Interesse, dich vertieft in eine Fachapplikation/Softwarelösung einzuarbeiten und Produkt-Know-how aufzubauen
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen (z. B. Atlassian Service Desk/Jira oder vergleichbar)
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung; du bleibst ruhig und lösungsfokussiert, auch bei hohem Anfragevolumen
• Selbständige, initiative Arbeitsweise und professionelles Auftreten
• Schweizer Bürgerrecht oder B EU/EFTA mit einwandfreiem Leumund
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse, gute Englischkenntnisse

Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen Attraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit Zahlreiche Mitarbeiterevents Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen Marius Tiedt Associate Consultant Schreib uns eine Nachricht - wir antworten Dir so schnell wie möglich per E-Mail. Beschreibe Dein Anliegen oder Deine Frage. Registrieren Marius Tiedt Associate Consultant

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