IT Support Engineer 1st Level

• Erster Ansprechpartner für alle technischen Fragen und Ticketannahme bei unseren IT-Support Kunden
• Anlage, technische Analyse und Vorklassifikation eines Incidents im Ticketsystem als Ticket-Agent im 1st Level Support
• Tickets remote per Telefon und/ oder Fernwartung bearbeiten mit Kurzdokumentation zur Lösung im Ticket bzw. Eskalation an 2nd/3rd Level
• Tickets im Bearbeitungsverlauf eigenverantwortlich neu disponieren; Kunden zum Bearbeitungsstand bei definierter Statusänderung des Tickets informieren
• Monitoring von Infrastrukturkomponenten wie Server, Netzwerkkomponenten, Storage sowie kritischer Managed Services (Virenschutz, Backup, Firewall)
• Überwachen der eigenen Tickets zur Einhaltung von Interventionszeiten Reaktions- und Bearbeitungszeiten; Verantwortliche erinnern und ggf. intern eskalieren
• Durchführung von Routineaufgaben (u.a. Datenrücksicherung, AD-Kontenverwaltung)

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation mit 1-2 jähriger Berufserfahrung
• Erste Erfahrung in Microsoft-Technologien (Windows Server, Microsoft 365) sowie idealerweise Kenntnisse in Netzwerktechnik (Firewall, Routing, Switching)
• Basiskenntnisse in Linux oder Automatisierung/ Scripting wären wünschenswert
• Strukturierte, sorgfältige Arbeitsweise sowie zielorientierte Bearbeitung anstehender Aufgaben innerhalb eines Teams
• Kommunikations- und Dokumentationsstärke, Kundenorientierung und Teamfähigkeit
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zur Weiterbildung und Zertifizierung
• Führerschein Klasse B (eigenes KFZ keine Voraussetzung, Poolfahrzeuge vorhanden)

Sie arbeiten gerne in einem agilen Team bei flacher Hierarchie und sehen sich als Teil eines großen Ganzen. Die Nutzung moderner Kommunikationsformen in einem flexiblen Arbeitsumfeld mit Mobile Workplace Möglichkeit und einem hohen Maß an Eigenverantwortung zählen zu Ihren Stärken. Probleme sehen Sie als Herausforderung und Ansporn zur Lösungsfindung., * einen zukunftsorientierten Arbeitsplatz in einem angenehmen Arbeitsumfeld

• stetige herstellerbezogene Zertifizierungsmöglichkeiten mit jährlichem Schulungskontingent innerhalb der Arbeitszeit
• flexible Arbeitszeit mit Möglichkeit von Home Office mit nur 4 Anwesenheitstagen in der Firma pro Monat
• verschiedene Zusatzleistungen wie Geldkarte, Betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zum Deutschlandticket, Provisionen für Kundentipps, Happy-Birthday-Afternoon
• offene Kommunikationskultur/ Team-Events
• 30 Tage Urlaub pro Jahr, zusätzliche Sonderurlaubsregelungen

Zur Arbeitszeit:

Montag - Donnerstag 08.00 Uhr bis 17.00 Uhr (45 min. Pause), Freitag 08.00 Uhr bis 15.30 Uhr (45 min. Pause)

(Remote Work möglich mit mind. 4 Anwesenheitstagen pro Monat)

Die Ehrig GmbH ist ein IT-Systemhaus mit Sitz in Berlin. Wir bieten gewerblichen Kunden Systeme, Lösungen und Dienstleistungen in den Bereichen IT, Digitalisierung und Cyber-Security an.