IT Support & User Administration in Hamburg

• 1st-Level-Support für interne Kolleg:innen (Ticket-basiert)

• Bearbeitung von Serviceanfragen und Störungen (z. B. Accounts, Zugriffe, Clients)

• Onboarding neuer Mitarbeiter:innen (Notebook vorbereiten, Accounts anlegen, Software bereitstellen)

• Offboarding von Mitarbeiter:innen (Zugriffe entziehen, Accounts sperren, Geräte zurücknehmen)

• Pflege von Ticketstatus, Checklisten und kurzen Dokumentationen

• Eskalation an externe Dienstleister oder interne Spezialisten nach klaren Prozessen

• Erste Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder in der IT-Administration
• Routine im strukturierten Arbeiten mit Tickets
• Grundkenntnisse in der Benutzer- und Rechteverwaltung (z. B. Microsoft 365)
• Sicherer Umgang mit Windows- und/oder macOS-Clients
• Sorgfältige, zuverlässige Arbeitsweise, insbesondere bei Offboarding-Themen
• Freundliche und klare Kommunikation im Kollegensupport

Nice to have (kein Muss)

• Erfahrung mit einem Ticketsystem (z. B. Freshdesk, Jira Service Management)
• Grundkenntnisse im Gerätemanagement (z. B. Microsoft Intune)
• Erste Erfahrung mit Dokumentation oder Wissensdatenbanken

• Klar abgegrenzte Rolle ohne Alleskönner-Erwartung
• Einarbeitung mit festen Prozessen und Checklisten
• Planbare Aufgaben und ein stabiles Arbeitsumfeld
• Zusammenarbeit auf Augenhöhe
• Entwicklungsmöglichkeiten bei Interesse (z. B. Richtung 2nd Level)
• Flexibles, modernes Arbeitsumfeld
• Home Office möglich

Gute Deutschkenntnisse sind Voraussetzung, da die Kommunikation im Team und mit anderen Abteilungen auf Deutsch erfolgt.

WER SIND WIR?

TDM Systems ist Pionier und führender Anbieter von Lösungen für die digitale Werkzeugverwaltung für Zerspanungsfirmen. Wir sind ein weltweit tätiges Softwareunternehmen mit Hauptsitz in Tübingen und einer Tochtergesellschaft in den USA. Wir sind eine agile, internationale, schnell wachsende Organisation und Teil der Sandvik Unternehmensgruppe. Industrie 4.0 und Digitalisierung sind unsere zentralen Themen. Unser Ziel ist es, die Produktivität in der Fertigung unserer Kunden durch eine verbesserte Werkzeugverwaltung unter Berücksichtigung neuer Technologien und Trends zu steigern. Mehr als 28 Jahre Erfahrung, profunde Entwicklungskompetenz und die Nähe zu Werkzeugherstellern machen TDM Systems einzigartig.