Chef(fe) de projet CRM - Expert Marketing Automation

Profil intermédiaire - Management d'une équipe de 3 personnes (profils opérationnels : intégration des stratégies, créatif(ve)., Vous avez envie d'intégrer une entreprise en fort développement, dynamique, innovante et rejoindre une équipe d'experts qualifiés en marketing ? Rejoignez-nous !

Mission principale

Vous pilotez un portefeuille de clients e-commerce et vous êtes responsable de l'organisation, de la montée en compétence et de la performance d'une équipe de 3 personnes.

Vous êtes le point d'entrée / VITRINE côté client sur les sujets marketing automation (Klaviyo / Shopimind) et le point de référence côté interne pour orchestrer la production.

Responsabilités détaillées

1. Pilotage de l'équipe (3 personnes)

• Organiser et prioriser la charge de travail de l'équipe sur l'ensemble des comptes
• Répartition des tâches, arbitrages, suivi des deadlines.
• Animer des points d'équipe réguliers (planning hebdo, suivi des projets, blocages).
• Garantir le niveau de qualité des livrables avant envoi au client (emails, scénarios, reportings).

2. Gestion de projet & relation client

• Gérer en autonomie un portefeuille de clients e-commerce avec une vraie posture de conseil d'expert.
• Piloter les kick-offs, (briefs) ateliers, points de suivi et bilans (mensuels / trimestriels).
• Formaliser les besoins clients et les traduire en plans d'action concrets pour votre équipe.
• Construire et suivre les roadmaps projet (priorités, jalons, livrables, ressources).
• Assurer la satisfaction client (qualité, réactivité, respect des engagements).

3. Stratégie Marketing Automation (Klaviyo & Shopimind)

• Accompagner la conception des stratégies d'automation : welcome, panier abandonné, post-achat, winback, anniversaires, réactivation, etc.
• Définir ou optimiser la segmentation : segments comportementaux, RFM, lifecycle, intérêts produits.
• Proposer des calendriers de campagnes (newsletters, temps forts commerciaux, SMS…).
• Recommander des évolutions de setup (tracking, triggers, audiences, scénarios additionnels).

4. Supervision de la production & qualité

Avec votre équipe opérationnelle, vous pilotez la mise en œuvre :

Encadrer la préparation des briefs créa et contenu.

• Superviser la création et intégration des campagnes email/SMS, scénarios, pop-ups.
• Mettre en place des process qualité : checklists, étapes de validation, tests systématiques.
• Garantir la cohérence entre les dispositifs automation et le reste des actions marketing du client.

5. Data, performance & optimisation

• Suivre les KPI clés par client : Taux d'ouverture, taux de clic, revenus générés, part du CA email/SMS, désabonnements, etc.
• Encadrer la production des reportings par votre équipe et les présenter aux clients.
• Concevoir des plans d'optimisation continue : A/B tests (objets, contenus, segments, fréquences), nouveaux scénarios, nouvelles approches promos.
• Identifier les opportunités de croissance (upsell, cross-sell, nouveaux leviers).

6. Contribution interne & structuration

• Améliorer les process internes : playbooks, templates, guidelines.
• Assurer une veille active sur : Klaviyo, Shopimind, délivrabilité, tendances e-commerce, réglementation (RGPD, e-privacy).

Expérience & formation

• Bac + 5 en marketing digital, e-business, web, communication, ou équivalent.

• Expérience significative en management de projets

• 5 à 7 ans d'expérience en agence en :

• Marketing automation / CRM (idéalement en environnement e-commerce) OU gestion de projet web / e-commerce avec forte composante email & data.

• Une première expérience de pilotage d'équipe (ou de référent technique / lead) est un vrai plus : Encadrement d'équipe, coordination de prestataires, rôle de référent interne, etc.

Compétences techniques

• Maîtrise opérationnelle d'au moins un outil de marketing automation : Klaviyo et/ou Shopimind (ou équivalent avec forte envie de basculer dessus).
• Bonne compréhension de l'écosystème e-commerce : CMS, flux produits, conversion, retargeting, tunnel d'achat.
• À l'aise avec la data : analyse de reportings, mise en forme de tableaux de bord, interprétation des résultats.
• Notions d'HTML/CSS email appréciées (capacité à échanger avec des intégrateurs et à relire un template).
• Maîtrise d'outils de gestion de projets (Click' Up, Asana, etc.…)

Soft skills & posture managériale

• Leader opérationnel : tu n'es pas là pour "faire à la place de" mais pour organiser, guider, sécuriser.
• Structuré(e) et rigoureux(se) : tu sais prioriser, cadrer, manager et tenir un planning pour toi et ton équipe.
• Orienté(e) résultat & business : tu raisonnes en CA, marge, ROI, pas seulement en taux d'ouverture.
• Pédagogue & bienveillant(e) : tu sais donner du feedback clair, faire progresser et recadrer si besoin.
• Excellente communication écrite et orale, à l'aise avec des interlocuteurs de niveau direction.
• Esprit d'équipe : tu fais circuler l'info, tu partages, tu joues collectif.
• Anglais courant serait un plus

Indicateurs de succès (à 3-6 mois)

• Satisfaction client élevée : renouvellements, recommandations, feedbacks positifs.
• Progression du CA généré sur ton portefeuille.
• Mise en place et adoption de process internes (checklists, templates, standards qualité).
• Capacité à absorber davantage de volume clients grâce à une meilleure organisation d'équipe.

@Spécialiste Webmarketing est spécialisée en e-commerce et marketing automation, avec une forte expertise Klaviyo et Shopimind. Nous accompagnons des marques et sites e-commerce (Shopify, PrestaShop, WooCommerce, Magento…) pour développer leur CA via des stratégies PREMIUM de MARKETING AUTOMATION sur-mesure, avec une approche data-driven et orientée performance.