IT-Prozessmanager Change & Problem Management

• Operative Verantwortung für das IT-Change-Management, um einen ordnungsgemäßen Change-Management-Prozess im Tagesgeschäft sicherzustellen
• Monitoring, Unterstützung bei Freigaben (CAB) sowie die Förderung der kontinuierlichen Verbesserung
• Operative Verantwortung für das IT-Problemmanagement, um einen ordnungsgemäßen Prozess sicherzustellen
• Sicherstellung der Datenqualität, Monitoring, Reporting und Förderung der kontinuierlichen Verbesserung
• Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung einer Roadmap für ein ganzheitliches und agiles Change- und Problem Management in Übereinstimmung mit ITIL-Best-Practices
• Hauptansprechpartner für interne und externe Stakeholder in operativen Fragen
• Pflege, Weiterentwicklung und Implementierung der Prozesse innerhalb der ITSM-Lösung
• Durchführung von Schulungen sowie die operative Unterstützung für Kollegen und externe Partner, einschließlich der Erstellung von Benutzerhandbüchern und Arbeitsanweisungen
• Enge Zusammenarbeit und Wissensaustausch mit sowie Vertretung unserer weiteren Processmanager und des Process Owners im ITSM-Bereich

• Abgeschlossenes Studium mit dem Schwerpunkt Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, insbesondere im Change- und Problem Management

• Fundiertes Wissen in der operativen Steuerung von IT-Prozessen, insbesondere Monitoring, Reporting, Qualitätssicherung und kontinuierlicher Verbesserung

• Routinierter Umgang mit MS Office, ITSM-Tools, z. B. ServiceNow, BMC oder Ivanti sowie fundiertes Verständnis in ITIL v3 oder ITIL v4

• Vertrautheit mit IT-Governance-, Compliance- und Audit-Anforderungen

• Routinierter Umgang in der Durchführung von Schulungen sowie in der Erstellung von Benutzerhandbüchern und Arbeitsanweisungen

• Fähigkeit, Anforderungen aus dem Tagesgeschäft aufzunehmen, zu strukturieren und in konkrete Prozessmaßnahmen zu überführen

• Pflege und Weiterentwicklung von Prozessen sowie die dazugehörige Dokumentation

• Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeiten sowie eine selbstständige und eigenständige Arbeitsweise

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten

• Viel Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten

• Bei uns können Sie eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten

• Echter Teamspirit und Leidenschaft für das, was wir tun

• Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten

• Betriebliche Altersvorsorge

• Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen

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