Referent CRM
Staatliche Toto-Lotto GmbH Baden-Württemberg
Ludwigsburg, Germany
2 days ago
Role details
Contract type
Permanent contract Employment type
Full-time (> 32 hours) Working hours
Shift work Languages
GermanJob location
Ludwigsburg, Germany
Tech stack
JIRA
Azure
Microsoft Office
Requirements Management
Salesforce
Job description
- Prozessmanagement: Aufnahme, Analyse, Definition und Optimierung von Geschäftsprozessen einschließlich Begleitung der Implementierung. Außerdem Erstellung von Dokumentationen
- Change-Management: Durchführung und Moderation von Workshops, Schulungen und Kommunikationsmaßnahmen im Rahmen von Veränderungsprozessen
- Anforderungsmanagement: Aufnahme und Bearbeitung von Anforderungen aus den Fachbereichen sowie Abstimmung und Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
- CRM-Betrieb & Digitalisierung: Betreuung, Steuerung und Kontrolle des CRM-Systems im laufenden Betrieb sowie aktive Weiterentwicklung und Digitalisierung der Geschäftsprozesse über Salesforce
- Projektmanagement: Weiterentwicklung von Projekt- und Prozessmanagement-Standards sowie Steuerung externer Dienstleister und Services
Requirements
- Qualifikation: Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Fachrichtung oder eine vergleichbare qualifizierte Ausbildung mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung
- Praxiserfahrung: Fundierte Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen, idealerweise Salesforce, sowie erste Prozess- und Projektmanagementerfahrung
- Kompetenzen & Fähigkeiten: Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen sowie prozessorientierte und zuverlässige Arbeitsweise. Sichere Deutschkenntnisse
- Technische Kenntnisse: Sicherer Umgang mit den gängigen Office-Produkten; Kenntnisse in Jira und Azure DevOps sind von Vorteil
- Persönliche Stärken: Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit, Durchsetzungsvermögen und verbindliches Auftreten auf allen Stakeholder-Ebenen sowie analytisches Denkvermögen und hoher Qualitätsanspruch
Benefits & conditions
- leistungsgerechten Vergütung, betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen,
- 30 Tagen-Urlaub, flexible Arbeitszeiten, moderner Arbeitsumgebung in attraktiver Lage,
- Möglichkeit auf mobile Arbeit,
- Weiterbildungs- und Gesundheitsprogrammen, Betriebsrestaurant mit Terrasse,
- Tiefgaragen-Parkplätze und Job-Ticket,
- eine intensive Einarbeitung und die Möglichkeit sich einzubringen
