AI Experience Design Lead

Au sein de la Capability Experience de Publicis Sapient France, nous concevons des expériences digitales à fort impact - utiles, engageantes, responsables - pour des clients majeurs en France et à l'international. Notre équipe réunit des spécialistes du design UX/UI, du design system, du contenu, du service design et de l'innovation centrée utilisateur. Nous cherchons aujourd'hui à renforcer notre expertise sur les expériences activées par l'intelligence artificielle avec un rôle pivot : un profil capable de penser l'expérience à partir de l'IA, pas autour., En tant que Senior Manager en AI Experience Orchestration, vous serez responsable de :

1. Conception & Orchestration des interactions IA

• Mettre en œuvre, de façon concrète et intelligible pour l'utilisateur final, ce que l'intelligence artificielle peut faire, doit faire et comment elle le fait - tout en assurant que chaque point de contact avec cette IA serve un objectif clair, soit agréable à vivre, et renforce la relation entre la marque et son utilisateur.
• Identifier les moments clés de bascule entre IA et humain, structurer les flux, définir les signaux de confiance, le ton, la temporalité de l'intervention.
• Concevoir les dialogues IA au-delà du texte, en pensant narration, esthétique, et rôle de la machine dans la relation client.
• Formaliser ces parcours via des outils de service blueprint, mapping d'expérience ou prototypage rapide.

2. Vision conceptuelle & direction créative

• Définir une vision claire sur le rôle de l'IA dans l'expérience, pas uniquement en termes de fonctionnalités, mais d'intention relationnelle.
• Poser une direction artistique sur ces expériences : cohérence de marque, tonalité émotionnelle, minimalisme ou expressivité, contrôle ou autonomie.
• Travailler main dans la main avec les équipes stratégie, produit et technologie pour aligner la vision, rendre les cas d'usage réalisables, et maximiser leur adoption.

3. Business Development & rayonnement

• Contribuer aux efforts de développement commercial en pitchant des offres IA (AI for Martech, IT Disrupt) et des cas d'usage auprès de directions marketing, produit ou data.
• Agir en tant que partenaire stratégique dans les phases d'avant-vente, cadrage et conception.
• Être visible en interne et en externe comme un référent sur l'expérience IA : évangélisation, formations, mentoring, communautés internes.

Exemples d'application :

• Concevoir comment intégrer automatiquement des composants dans un design system via Sapient Slingshot.
• Accompagner un client dans sa transformation IA en identifiant les problématiques métiers et les leviers d'autonomie.
• Définir les moments où l'IA doit être visible, contrôlée ou guidée pour maximiser la valeur perçue et la confiance utilisateurs.
• Définir les micro-interactions entre un assistant et un utilisateur, en posant une logique de présence, de confiance et de contrôle.
• Imaginer un protocole de recommandations générées par IA dans le flux de travail, sans briser la confiance ni surcharger.
• Créer un parcours de configuration produit ou de support client en e-commerce, orchestré par un agent conversationnel alimenté par LLM.

• Minimum 10 ans d'expérience globale en design d'expérience, avec un historique solide sur des projets complexes digitaux (B2B ou B2C).
• Capacité prouvée à orchestrer des flux IA, à structurer des interactions homme-machine et à définir une narration fonctionnelle et émotionnelle.
• Connaissance des LLM, des principes d'UX conversationnel, des enjeux d'automatisation et de personnalisation.
• Solide culture produit, maîtrise des outils de mapping, service blueprint, et prototypage (Figma, Miro, etc.).
• Aisance dans un rôle client-facing : cadrage, conseil, argumentation, storytelling.
• Niveau de français courant et anglais professionnel (B2+ minimum)

Publicis Sapient is a digital transformation partner helping established organizations get to their future, digitally-enabled state, both in the way they work and the way they serve their customers. We help unlock value through a start-up mindset and modern methods, fusing strategy, consulting and customer experience with agile engineering and problem-solving creativity.