Responsable Senior de Sistemas y CRM

Buscamos un perfil técnico senior que lidere la gestión operativa de nuestros sistemas internos, con foco principal en CRM, datos y herramientas de soporte al negocio. La posición no es de soporte técnico directo al usuario final, sino de coordinación, control y evolución de las plataformas, trabajando con proveedores externos y equipos de desarrollo subcontratados.

Será la referencia técnica interna de la compañía, responsable de asegurar que los sistemas funcionan, evolucionan correctamente y están alineados con las necesidades del negocio., * Responsabilidad global sobre el CRM (Zoho principalmente, y otras plataformas): configuración avanzada, evolución funcional y control de calidad.

• Definición de requisitos funcionales y técnicos para desarrollos subcontratados.
• Coordinación y seguimiento de equipos externos de desarrollo y soporte.
• Gestión de un departamento de soporte externo, asegurando SLAs, prioridades y correcta resolución de incidencias.
• Supervisión de bases de datos y de la calidad de la información (estructuras, consultas, integridad y explotación de datos).
• Gestión de sistemas de correo corporativo y herramientas de trabajo (Microsoft 365 y Google Workspace).
• Supervisión funcional de entornos de VoIP y telecomunicaciones, en coordinación con proveedores especializados.
• Apoyo y supervisión de plataformas de venta online y sistemas comerciales.
• Diseño y supervisión de informes y cuadros de mando para dirección y áreas operativas.
• Documentación de procesos, configuraciones y dependencias técnicas clave.

• Perfil técnico senior, con visión operativa y capacidad de coordinación. Experiencia sólida en CRM, idealmente Zoho (CRM, Desk, Analytics u otros módulos).
• Conocimientos de bases de datos a nivel funcional y técnico (SQL, modelos de datos, reporting).
• Experiencia trabajando con proveedores externos y equipos subcontratados.
• Capacidad para traducir necesidades de negocio en requisitos técnicos claros.
• Experiencia en entornos de telecomunicaciones y VoIP a nivel de gestión y coordinación.
• Conocimiento práctico de plataformas de venta online y flujos comerciales digitales.
• Capacidad de análisis y generación de informes para la toma de decisiones.
• Perfil organizado, resolutivo y con criterio técnico., * Residencia en Málaga.
• Disponibilidad para trabajo 100 % presencial en oficinas en el centro de Málaga.
• Experiencia previa en roles de responsabilidad técnica (Responsable de Sistemas, IT Manager, CRM Manager, CTO operativo en pymes, etc.).
• Experiencia coordinando terceros y proveedores tecnológicos.
• Buen nivel de comunicación en español. Inglés técnico valorable., * Experiencia previa en Zoho como plataforma central.
• Experiencia en pymes o empresas en crecimiento.
• Conocimiento del sector telecomunicaciones o servicios digitales.
• Capacidad para priorizar y gestionar múltiples frentes técnicos con recursos limitados.

• Puesto estable y de responsabilidad en empresa consolidada.
• Rol senior con autonomía y peso en decisiones técnicas.
• Trabajo presencial en oficina céntrica en Málaga.
• Condiciones salariales acordes al mercado local y a la experiencia aportada.