Service Desk Mitarbeiter

Analyse des Antragsverlaufs.

• Ausbildung als ICT-Fachmann / ICT-Fachfrau
• Störungen und Anfragen nimmst du entgegen, analysierst sie im Erstkontakt, priorisierst Tickets und eskalierst bei Bedarf an den 2nd Level
• Im ICT Service Desk und im Walk-in-Service Point unterstützt du den Tagesbetrieb und bist eine verlässliche erste Anlaufstelle
• Remote und vor Ort leistest du 1st-Level-Support für Workplace, Hardware, Peripherie und Applikationen
• Incidents bearbeitest du strukturiert entlang definierter Lösungsgruppen wie Drucker, Accounts, MDM, Netzwerk oder Anzeige und Monitor
• Mit ITSM-Prozessen und Tools wie TopDesk oder vergleichbaren Systemen gehst du sicher um, dokumentierst sauber und bringst ein ITIL-Grundverständnis sowie gutes Deutsch und Englisch mit

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* Du nimmst Störungen und Anfragen entgegen, machst die Erstanalyse, priorisierst Tickets und eskalierst bei Bedarf an den 2nd Level * In dieser Rolle arbeitest du im Service Desk und im Walk-in-Service Point mit und unterstützt den reibungslosen Tagesbetrieb * Als Service Desk Mitarbeitende:r IT leistest du Remote- und Onsite-Support im 1st Level für Workplace, Hardware, Peripherie und Spitalapplikationen * Du bearbeitest Incidents entlang definierter Lösungsgruppen wie Drucker, Accounts, MDM, Netzwerk sowie Anzeige und Monitor * In dieser Rolle erledigst du Service Requests wie On- und Offboarding, Mutationen, Berechtigungen, Gerätebereitstellung und Arbeitsplatzwechsel * Du unterstützt technisch bei Meetings, Events und kurzfristigen Einsätzen im AV-Umfeld und arbeitest in Projekten zur Weiterentwicklung von Services mit, Erforderliche Cookies für die Verwaltung der Anmeldesitzungen der Benutzer, authentifizieren die Benutzer und ermöglichen einen sicheren Zugang zu Konten, um sensible Bewerber- und Arbeitgeberdaten zu schützen. Z.B. wordpress_logged_in_*, wordpress_sec_*, wp-settings- und ähnliche. Cookie GRECAPTCHA Beschreibung Diese Cookies helfen dabei, die Website gegen potenzielle Sicherheitsbedrohungen durch Bots zu schützen, zwischen Menschen und Bots zu unterscheiden und den unbefugten Zugriff zu verhindern, wodurch der allgemeine Schutz der Nutzerdaten verbessert wird. Optionale Marketing und Statistik, Speichern und Verfolgen von Besuchen auf verschiedenen Websites. Genützt von Marketing, Facebook., Registriert statistische Daten über das Verhalten der Nutzer auf der Website. Genützt wie Statistik, LinkedIn. Cookie _hjAbsoluteSessionInProgress, _hjFirstSeen, _hjIncludedInSessionSample_*, _hjSessionUser_*, _hjSession_* Beschreibung Genützt wie Statistik.