Technicien Helpdesk (H/F)

Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F).

• Rattaché.e à la direction du Direction Centre des Services Nationaux de notre client, vous intégrerez une équipe mutualisée/dédiée
• Accueil et réception et enregistrement de toutes les sollicitations utilisateurs quel que soit le vecteur employé.
• Réaliser des actes techniques.
• Assurer le support bureautique de 1er et /ou 2ème niveau auprès des utilisateurs.
• Renseignement et actualisation de la base de connaissances et mode opératoire.
• Suivi de la vie des tickets.
• Installation et configuration des applications bureautique/métier.
• Suivi du back log quotidien.
• Reporting auprès du team leader.
• Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue.
• Interventions dans l'application du respect des SLA du contrat.
• Escalade et suivi des incidents/demandes aux support tiers.
• Formation/transmission des connaissances aux équipiers.
• Se comporter en ambassadeur de l'entreprise.
• Respecte les procédures et modes opératoires en vigueur dans le cadre de son activité
• Contribue à l'amélioration et la montée en compétence des techniciens de niveau 1 par la capitalisation de l'information
• Participe à la rédaction des modes opératoires
• Assure le pilotage des dossiers en reportant dans l'outil ITSM, et réalise leur clôture administrative en retranscrivant la complétude de la solution

Diplômé.e d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk.

• Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
• Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.
• Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.
• Bonne capacité d'organisation, sens de l'autonomie, capacité à suivre des process qualité et des procédures techniques de traitement, méthodique et rigoureux, bonne capacité d'adaptation.

Horaire : 6h-22h en 35h semaine

Manpower, au coeur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent. Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI/CDD, d'évaluation et de formation.