Technicien support de proximité Kiosque IT H/F
Role details
Job location
Tech stack
Job description
En tant que technicien support, vous serez chargé(e) de :
Support & Assistance Utilisateurs
- Fournir une assistance technique personnalisée, en répondant aux besoins spécifiques des utilisateurs.
- Accueillir, orienter et accompagner les utilisateurs au kiosque IT.
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques bureautiques et matériels.
- Effectuer des vérifications et dépannages sur les équipements (PC, périphériques, postes de travail).
- Guider les utilisateurs sur l'usage des outils et logiciels courants.
- Dispenser une formation de base à l'utilisation de l'équipement et des solutions bureautiques.
Gestion des demandes & documentation
- Gérer les demandes d'assistance selon leur priorité et respecter les SLA.
- Mettre à jour les tickets dans l'outil ITSM.
- Rédiger des rapports d'intervention détaillés et proposer des axes d'amélioration.
Déplacements & logistique
- Intervenir ponctuellement sur d'autres sites situés en Île-de-France et en région.
- Permis B obligatoire.
Particularités du poste
- Intervention dans un environnement du secteur public sensible.
- Accréditations obligatoires avant prise de poste (procédure initiée après sélection).
- Date de démarrage prévue : mi-avril 2026
Requirements
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Très bonne maîtrise de l'environnement Microsoft (Windows, Office, matériel).
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Expérience confirmée en support bureautique et matériel. Bon niveau de diagnostic technique et capacité à collaborer avec les équipes internes.
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Expérience en support de proximité.
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Excellentes qualités relationnelles, sens de l'accueil et orientation utilisateur.
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Rigueur, respect des procédures, sens du service.
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Esprit d'équipe, motivation, et volonté de contribuer à une bonne ambiance de travail.
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Permis B obligatoire.
Benefits & conditions
- une mutuelle prise en charge à 50%
- un remboursement à 50% du titre de transport
Et nos spécificités :
- la possibilité de travailler chez un leader du marché
- une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
- un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
- un CSE avec de nombreux avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- un partenaire mobilité
- une équipe soudée, engagée et conquérante
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
