Talk to a consultant

Als medewerker customer service ben jij samen met de accountmanager het vaste aanspreekpunt voor een eigen groep klanten. Je zorgt ervoor dat alles van bestelling tot levering soepel, nauwkeurig en klantgericht verloopt. Je bent de verbindende schakel tussen klant, productie, logistiek en sales.

• Het verwerken van alle binnenkomende orders in QAD en zorgen dat wijzigingen, annuleringen en herboekingen correct worden doorgevoerd.
• Het bijhouden van leverdata, verwerken van leveringsbonnen en coördineren tussen klant/productie in geval van afwijkingen van de leverdatum.
• Het ondersteunen van klanten via telefoon en e-mail bij vragen over orders, facturen, offertes, klachten en algemene service.
• Het verwerken van maandelijkse en driemaandelijkse prijsaanpassingen en het actueel houden van prijslijsten.
• Het registreren en opvolgen van klantklachten in Salesforce.
• Het aanmaken van creditnota's en het zorgvuldig onderhouden van stamgegevens.
• Het opstellen van nieuwe artikellijsten op basis van specificaties van de verkoopafdeling of de klant.
• Het samenwerken met lokale Sales- en Customer Service-teams op EU-niveau om processen en klantafspraken goed te stroomlijnen.
• Het aanmaken en opvolgen van offertes volgens de richtlijnen van de verkoopafdeling of op basis van vastgestelde minimumprijzen.
• Het testen van nieuwe menu-installaties in het ERP-systeem om een correcte werking te garanderen.

De ideale kandidaat voor deze rol heeft een opleiding succesvol afgerond in commercieel-administratieve richting en beschikt over enkele jaren ervaring in een soortgelijke positie. Je beheerst Nederlands uitstekend en hebt een goede kennis van de Engelse taal; Frans is een pré. Je bent zeer vaardig met Microsoft Office en hebt ervaring met ERP-systemen en het Order-to-Cash-proces. Je werkt nauwkeurig, klantgericht, stressbestendig en voelt je prettig in een teamgerichte, internationale werkomgeving.

Je ontvangt een aantrekkelijk bruto maandsalaris, afhankelijk van je opleiding en ervaring. Daarnaast krijg je een 13e maand, reiskostenvergoeding, 8% vakantiegeld, een goede pensioenregeling, 24 vakantiedagen en 11,5 ATV-dagen.

De organisatie is een innovatieve producent van kunststofvaten voor het transport van allerlei vloeibare en vaste stoffen in de voedingsmiddelenindustrie, chemie en medisch afval. Het bedrijf maakt deel uit van een wereldwijd actieve groep. De fabriek in Oosterhout bestaat sinds 1972 en er werken ongeveer 170 mensen.