IT Support Specialist / Level 2 in München

Der IT Support Specialist Level 2 ist verantwortlich für den lokalen und Remote-Support aller Anwender am HQ München sowie in den Boutiquen in Deutschland, Österreich und Tschechien. Die Rolle umfasst die Installation, Betreuung und den Betrieb der IT-Arbeitsplätze und -Infrastruktur, einschließlich Peripheriegeräten wie Drucker und Videokonferenzsysteme, unter Einhaltung der Gruppenrichtlinien. Sie agieren als Schnittstelle zwischen Anwendern, L3-Support-Teams und Technologieanbietern und unterstützen bei der Implementierung neuer Services und Technologien., * Lokaler und Remote-Support für alle Anwender am HQ München und in den Boutiquen (Deutschland, Österreich, Tschechien); proaktive Vor-Ort-Besuche in den Boutiquen

• Vorbereitung, Deployment, Überwachung und Support von Computern und weiterer Hardware (Drucker, Videokonferenzsysteme etc.) gemäß den Gruppenrichtlinien (betrieblich und sicherheitsrelevant)
• Aktive Mitarbeit im Equipment-Management (Empfang, Inventarisierung, Aufbereitung)
• Schnittstelle zwischen Anwendern, L3-Support-Teams und Technologieanbietern zur Behebung von Incidents und Einführung neuer Services/Technologien
• Erstellung und Pflege von Betriebsanweisungen
• Förderung und Schulung der Anwender bei neuen Technologien der Gruppe
• Aktive Mitarbeit in IT- und Businessprojekten, Verantwortlich für den effizienten IT-Support und die Administration der Arbeitsplätze am HQ und in den Boutiquen sowie für die Schnittstelle zu L3-Support und Technologieanbietern., * Windows 11
• Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint)
• iOS / iPadOS
• TCP/IP, LAN/WAN Grundlagen
• ITIL-basierte Ticketsysteme (ServiceNow, Zendesk, Solarwinds)
• Hardware-Support: PCs, Notebooks, Drucker, Videokonferenzsysteme
• Deployment und Inventarisierung von IT-Geräten
• Remote-Support-Tools

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Level 2 IT-Support
• Sehr gute Kenntnisse im Windows 11 Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse im M365 Umfeld
• Gute Kenntnisse in iOS / iPadOS
• Grundlegende Netzwerkkenntnisse (TCP/IP, zugehörige Dienste)
• Erfahrung mit ITIL-basierten Ticketing-Tools (ServiceNow, Zendesk, Solarwinds etc.)
• Lösungsorientierte, analytische Denkweise, selbständige Arbeitsweise und gute Kommunikationsfähigkeit in komplexen Umgebungen
• Sprachkenntnisse: Deutsch auf Muttersprache-Niveau (verpflichtend), Englisch B2

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