Technicien Support Informatique H/F

Le poste est orienté support client et mise en service de solutions informatiques métier. Vous intervenez aussi bien en amont (préparation et configuration) que pendant l'exploitation chez les clients (support niveau 1 et 2).

Les missions sont variées et s'organisent selon les projets, les installations planifiées et les demandes clients.

Missions

Préparation et configuration du matériel

• Réception et contrôle du matériel informatique
• Préparation et configuration des équipements : caisses, bornes, écrans cuisine, PDA, imprimantes, TPE, routeurs
• Réalisation des tests (réseau, impressions, TPE, synchronisation)
• Assemblage des kits clients et préparation des expéditions

Installation et configuration logicielle

• Installation des logiciels Locatouch (caisse, borne, écran cuisine, écran d'appel, outils internes)
• Configuration des environnements Windows (services, dépendances, paramètres système)
• Paramétrage des périphériques et terminaux de paiement
• Vérification du bon fonctionnement global avant mise en service

Gestion et mise à jour des catalogues clients

• Création et modification des catalogues produits : catégories, articles, options, variantes, prix
• Paramétrage des taxes, menus, promotions et remises
• Vérification du rendu fonctionnel sur caisse, borne et click & collect
• Ajustements selon les demandes clients

Installation et mise en service chez les clients

• Installation sur site des équipements et du matériel réseau
• Raccordements (réseau, imprimantes, TPE, périphériques)
• Tests en conditions réelles
• Formation des équipes clientes
• Rédaction de comptes rendus d'intervention

Support technique clients - niveau 1 et 2

• Réception, qualification et traitement des demandes clients
• Dépannage des incidents courants (niveau 1)
• Diagnostic et résolution des incidents techniques plus complexes (niveau 2)
• Support à distance (prise de contrôle, assistance téléphonique)
• Suivi et traçabilité des interventions

Compétences techniques requises

• Bonne maîtrise de Windows
• Connaissances en réseaux : IP, DHCP, Wi-Fi, imprimantes réseau
• À l'aise avec le matériel informatique : montage, câblage, diagnostic
• Expérience en support informatique niveau 1 et 2
• Connaissances en bases de données appréciées
• Permis B indispensable

Savoir-être

• Autonomie dans l'organisation du travail
• Rigueur et sens des priorités
• Bon relationnel et sens du service client
• Capacité à expliquer clairement des sujets techniques à des non-techniciens

Formation et expérience

• Bac à Bac+2 en informatique, systèmes ou réseaux
• Une première expérience significative en support ou déploiement IT est requise

• Poste basé à Belfort (90)
• Déplacements ponctuels (Grand Est et régions voisines)

Type d'emploi : CDI

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• 90000 Belfort: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Permis/certification:

• Permis B (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

Locatouch, éditeur de logiciels, développe et déploie des solutions digitales complètes pour les restaurateurs : caisses enregistreuses, bornes de commande, écrans cuisine, écrans d'appel clients, click & collect et matériels connectés. Nous accompagnons nos clients de A à Z : préparation du matériel, configuration logicielle, mise en service et support technique.