Technicien support informatique CDD F/H

Assistance utilisateurs (N1) :

• Prise en charge des demandes et incidents via téléphone, mail, ou ticket
• Diagnostic et résolution des incidents N1 (connexion réseau, imprimantes, messagerie, comptes, applications...)
• Escalade des incidents complexes au niveau 2

Gestion du matériel :

• Préparation, installation et configuration des postes de travail (Windows principalement, mais aussi quelques Mac)
• Gestion des prêts de matériel (ordinateurs, périphériques et accessoires)

Support aux salles de cours et événements :

• Assistance technique N1 sur les équipements audiovisuels (visioconférence, projection…)

• Remonter les dysfonctionnements de niveau 2 au service audiovisuel

• Accompagnement des enseignants dans les démarrages de cours et des examens

• Soutien opérationnel lors d'événements ponctuels (conférences, soutenances, journée portes ouvertes…) en semaine et 3 à 5 samedi par an

• Excellent sens du service et de la communication
• Pédagogie et patience avec des profils non techniques
• Réactivité et capacité à gérer les priorités
• Esprit d'équipe et adaptabilité dans un environnement académique

Langue :

Maîtrise de l'anglais

• Systèmes : Windows 10/11, macOS, iOS/Android
• Bureautique : Google Workspace et MS Office 356
• Réseaux : notions de base TCP/IP, Wi-Fi, VPN
• Audiovisuel : Google Meet, Zoom, Teams, Zoom Rooms, matériel de projection et de visioconférence
• Connaissances en sécurité informatique.

ESCP Business School Paris est l'école de commerce de renommée mondiale, fondée en 1819, qui forme les leaders responsables de demain. Ancrée au cœur de Paris, elle propose une pédagogie innovante et multiculturelle, s'appuyant sur un réseau de six campus européens. Reconnue pour l'excellence de ses programmes en management, elle favorise l'engagement, l'ouverture internationale et l'accompagnement personnalisé des talents tout au long de leur parcours.