Analyste Support Fonctionnel SAP H/F

L'Analyste Support Fonctionnel SAP fournit une assistance fonctionnelle et technique aux utilisateurs de SAP au sein de l'organisation.

Il/Elle s'assure du bon fonctionnement des applications SAP, et de la bonne intégration des autres systèmes d'information interfacés.

Il/Elle résout les problèmes rencontrés par les utilisateurs, pilote les demandes d'évolution et de corrections, et contribue à l'amélioration continue du périmètre applicatif SAP ECC.

Principales Activités :

SUPPORT ET ASSISTANCE :

• Répond aux demandes d'assistance des utilisateurs SAP
• Diagnostique et résout les problèmes fonctionnels liés à SAP
• Analyse et évalue les incidents remontés par les utilisateurs
• Documente les incidents et les solutions apportées
• Assure le suivi des demandes d'assistance jusqu'à leur résolution

GESTION DES INCIDENTS :

• Est garant(e) de la stabilité et de l'intégrité des modules SAP ECC (MM, FI/CO, SD, AA, PS, TRM, Concur…)
• Analyse et résout les incidents et anomalies de flux
• Identifie et corrige les anomalies de fichiers d'interfaces provenant des SI métiers
• Identifie la cause des problèmes et met en place des solutions durables
• Collabore avec les équipes techniques de la DSI

GESTION DES DEMANDES D'EVOLUTIONS :

• Cadre les demandes d'évolutions et de corrections
• Rédige les spécifications fonctionnelles détaillées
• Suit la réalisation et les tests IT des demandes

PARAMETRAGE ET CONFIGURATION :

• Participe au paramétrage et à la configuration des modules SAP selon les besoins de l'entreprise
• Met à jour la documentation fonctionnelle de SAP

AMELIORATION CONTINUE :

• Identifie les opportunités d'amélioration des processus SAP
• Propose des solutions pour optimiser l'utilisation de SAP
• Participe à la mise en oeuvre de nouvelles fonctionnalités SAP
• Collabore avec les équipes métiers et techniques

FORMATION ET ACCOMPAGNEMENT :

• Forme les utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités de SAP
• Assure un support aux utilisateurs lors du déploiement de nouvelles fonctionnalités/versions de SAP
• Rédige et maintient la documentation fonctionnelle SAP et les supports de formation en collaboration avec les Responsables de Domaines

VEILLE TECHNOLOGIQUE :

• Se tient informé(e) des dernières évolutions de SAP
• Identifie les nouvelles tendances et technologies susceptibles d'améliorer les processus SAP de l'entreprise

• Bac +5 spécialisation Management des Systèmes d'Information / Informatique / Finance
• Expérience requise dans le domaine ou poste similaire : 5 ans minimum en support fonctionnel SAP, dans un contexte complexe, avec des connaissances dans plusieurs modules SAP
• Connaissance du domaine de l'Hôtellerie / Restauration serait un plus
• Langues étrangères : Anglais - Niveau Intermédiaire exigé et Italien - Niveau Intermédiaire souhaité
• Outils informatiques : Pack Office
• Logiciels spécifiques : Maitrise des modules SAP ECC (MM, FI/CO, SD, AA, PS, TRM…) et de leurs fonctionnalités, Concur, programmation ABAP…
• Esprit d'équipe
• Excellentes compétences de communication orale et écrite, notamment pour expliquer des concepts techniques aux utilisateurs non techniques
• Expérience confirmée dans le support fonctionnel SAP et/ou consulting SAP, dans les modules MM, FI/CO, SD, AA, PS, TRM
• Maîtrise des outils SAP et de leurs fonctionnalités
• Expérience dans la gestion de projets d'implémentation ou d'amélioration de solutions SAP
• Capacité à analyser les problèmes, identifier les causes et proposer des solutions
• Sens du service client et aptitude à résoudre les problèmes
• Compréhension des processus métiers de l'entreprise et de leur intégration avec SAP
• Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe

Lien hiérarchique : Chef de Service Administration Systèmes d'Information SAP, * Bac +5 (Master / MBA) (Optionnel)

Expérience:

• support fonctionnel SAP: 5 ans (Requis)

Langue:

• Français (Requis)
• Anglais (Optionnel)

Temps de travail : Horaires administratifs, Ce poste propose de nombreux avantages, notamment :

• Indexation des salaires selon l'inflation, permettant un maintien du pouvoir d'achat
• Indemnité de transport (selon conditions)
• Mutuelle d'entreprise
• Prime d'ancienneté
• Prime de 13ème mois
• Prime d'intéressement annuelle sur les résultats dès 3 mois de contrat, et sous condition de résultat bénéficiaire
• Fonds Social dès 6 mois d'ancienneté (réductions tarifaires...)
• Opportunités d'évolution de carrière
• Restauration d'entreprise

Type d'emploi : Temps plein

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• Monaco (06): Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)