Responsable Transformation Digitale H/F
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Le/La Responsable Transformation Digitale dirige des projets d'ampleur visant à améliorer l'expérience client et/ou collaborateur grâce à la mise en place des meilleures solutions digitales du marché.
Le champ d'action s'étend à l'ensemble des activités du Resort SBM (hôtels, casinos, bars et restaurants, spas et salles de spectacle), en matière de B2C comme de B2B, de canal web comme de service clientèle, de front-office comme de back-office, à Monaco et à l'international., * Définit, en accord avec sa hiérarchie et les directives Groupe, la stratégie de transformation digitale globale
- En étroite collaboration avec la Direction des Systèmes d'Information (DSI) et la Direction Marketing, ainsi que les Directions Métiers impliquées, pilote les projets digitaux, parmi lesquels :
o Création du nouveau site web SBM
o Poursuite du déploiement de SalesForce
o Création d'une application mobile dans le cadre d'un nouveau programme de reconnaissance client
o Tout autre projet d'amélioration de l'expérience client, dans le domaine hôtelier notamment
- Encadre les équipes dédiées aux projets (internes et externes)
- Identifie et est partie prenante dans la sélection des outils et solutions adéquats, en lien avec la DSI et la Direction des Achats
- Evalue les coûts des projets dans les différentes phases et pilote le budget alloué à chaque projet
- Assure le management des équipes placées sous sa responsabilité :
o Recrute et anime les collaborateurs qui lui sont hiérarchiquement rattachés
o Maintient et développe les compétences des collaborateurs directs
o Est en charge de leurs entretiens annuels de développement
o Assure la supervision et la validation des livrables produits par l'équipe
o Apporte son expertise pour toute prise de décision
- Assure une veille sur les évolutions technologiques et réglementaires
- Réalise un reporting permanent à sa hiérarchie en l'informant sur les dossiers en cours
Requirements
- Bac + 5 spécialisation Marketing / Digital
- Expérience de 7 ans minimum dans la gestion de projets Web
- Expérience dans le secteur du luxe et/ou Hôtellerie/Restauration
- Connaissance fine des problématiques Web (funnel, référencement…)
- Langues étrangères : Anglais - Niveau Courant exigé
- Outils informatiques : Pack Office
- Capacité à coordonner et embarquer des équipes internes et externes
- Capacité à formaliser/synthétiser l'avancement et la valeur ajoutée des projets
- Rigueur, autonomie et méthode dans le pilotage des projets et budgets
- Force de proposition
- Excellente capacité de communication orale et écrite
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Sens du service et de la satisfaction client interne et externe
- Esprit d'équipe et adaptabilité
Lien hiérarchique : Directeur Expérience Client, * Bac +5 (Master / MBA) (Optionnel)
Expérience:
- gestion de projets Web: 7 ans (Requis)
Langue:
- Anglais (Requis)
Benefits & conditions
Temps de travail : Horaires administratifs, Ce poste propose de nombreux avantages, notamment :
- Indexation des salaires selon l'inflation, permettant un maintien du pouvoir d'achat
- Indemnité de transport (selon conditions)
- Mutuelle d'entreprise
- Prime d'ancienneté
- Prime de 13ème mois
- Prime d'intéressement annuelle sur les résultats dès 3 mois de contrat, et sous condition de résultat bénéficiaire
- Fonds Social dès 6 mois d'ancienneté (réductions tarifaires...)
- Opportunités d'évolution de carrière
- Restauration d'entreprise
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- Monaco (06): Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)
