Responsable support technique H/F

L'entreprise dispose d'une équipe support constituée actuellement de 4 techniciens support, d'une personne administrative et d'un responsable support sur le départ.

Les rôles de cette équipe sont :

• de centraliser les demandes et les incidents rapportés par les utilisateurs par téléphone, par email ou par le portail web.
• d'apporter une assistance technique aux utilisateurs des solutions zebrix ainsi qu'aux revendeurs/intégrateurs des solutions.
• d'apporter une assistance à l'utilisation, à la configuration.
• d'assister à distance nos intervenants sur site (internes ou sous-traitants) pour la mise en service de nouveaux écrans ainsi que pour les interventions curatives sur site.
• lors d'une panne avérée, de transférer l'incident à l'équipe SAV en vue de l'organisation d'une intervention sur site.
• de tester et de réparer certains équipements retournés en nos locaux (mini-pc de diffusion sous Linux).

Rôle du responsable support :

• Manager et animer l'équipe support de MANGANELLI DIGITAL SOLUTIONS.
• Accompagner chaque collaborateur de l'équipe dans son intégration et dans l'enrichissement de ses compétences.
• Faire progresser la qualité du service de l'équipe support.
• Prendre part aux recrutements des membres de l'équipe support.
• Identifier les process à améliorer, être force de propositions.
• Faciliter la circulation des informations au sein de l'équipe et avec des autres services.
• Faire la revue des incidents qui ont été traités pour identifier les axes d'améliorations.
• Former les membres de l'équipe support, veiller au bon respect des procédures, au respect des engagements
• Hiérarchiser les priorités et déterminer l'urgence des demandes et incidents (gestion des SLA), sensibiliser les membres de l'équipe.
• Gérer les horaires de travail des membres de l'équipe.
• S'assurer de la bonne mise en service des équipements durant les installations et/ou pendant le déploiement ; identifier les points bloquants et apporter des solutions techniques.
• Communiquer avec les autres services (développement, gestion des déploiements, logistiques, studio de médias-gérance, SAV, etc.)
• Prise en charge des incidents techniques les plus complexes
• Définir, rédiger et optimiser les procédures.
• Tâches ERP (gestion abonnements cloud) : Activations, résiliations, migrations
• Régularisation mensuelle des abonnements zebrix en collaboration avec l'équipe des gestionnaires d'abonnement.

• Avoir une expérience probante de gestion d'une équipe support dans le domaine IT
• Avoir le sens du client, du service, du travail bien fait
• La satisfaction client doit être sa priorité.
• Avoir un savoir-faire managérial : nous cherchons un guide/coach qui va booster la motivation de l'équipe, permettre à nos techniciens de monter en compétences et de renforcer leur sens du service, de faire les entretiens annuels.
• Avoir une bonne connaissance technique général en réseau et informatique
• La maîtrise des bases de Linux est un plus
• Une expérience dans le monde de l'audiovisuel est un plus
• Avoir la maitrise de l'anglais technique (Minimum niveau B1) : être capable d'avoir un échange oralement en Anglais de façon confortable.

Nous offrons un environnement stimulant où vos compétences seront valorisées. Si vous souhaitez relever ce défi en apportant votre expertise technique tout en développant vos compétences professionnelles, n'hésitez pas à postuler.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 32 000,00€ à 36 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

Le groupe MANGANELLI est constitué de trois filiales ayant des activités diversifiées autour du monde de l'audiovisuel et est présent à Saint-Denis, Toulouse, Nantes, Strasbourg, Clermont-Ferrand et Marcq-en-Barœul, où est situé le siège du groupe. À ce jour, le groupe compte plus de 200 salariés. La filiale MANGANELLI Digital Solutions, animée par +- 50 personnes, se spécialise dans l'affichage dynamique et les solutions digitales pour les professionnels. Elle accompagne les organisations dans la digitalisation de leur communication visuelle en proposant des services clés en main allant de l'installation et la maintenance des écrans jusqu'à la gestion des contenus, le pilotage des équipements audiovisuels et la production graphique. Les solutions zebrix signage et zebrix control, éditées en interne, constituent le cœur technologique de cette offre. zebrix signage est une plateforme CMS accessible via navigateur web et applications mobiles, permettant de gérer, programmer et diffuser des contenus sur plus de 55 000 écrans de communication utilisés par plus de 2 500 entreprises en France et dans le monde. zebrix control complète l'écosystème en assurant le monitoring et le pilotage à distance des équipements AV et IoT, avec des fonctions de supervision, et d'automatisation. Ensemble, ces solutions forment un environnement unifié, déployé chez de grands comptes comme dans des réseaux de points de vente, et également proposé à des intégrateurs et partenaires à l'international.