TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEURS (F/H)

Expectra

Canton of Bordeaux-2, France

3 days ago

Role details

Contract type

Contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

French

Experience level

Junior

Compensation

€ 26K

Job location

Canton of Bordeaux-2, France

Tech stack

Microsoft Windows

Apple Mac Systems

Microsoft Office

Microsoft Visio

System Center Configuration Manager

TCP/IP

Wi-Fi Technology

Job description

En tant que Technicien Support Utilisateurs vous allez :

Prendre en charge les sollicitations (incident ou demande)
Enregistrer les sollicitations dans l'outil ITSM
Qualifier les sollicitations
Résoudre les sollicitations
Alerter son management en cas de suspicion d'un incident majeur
Escalader les sollicitations en respectant le processus
Maintenir la base de connaissance de son périmètre
Respecter les consignes client et SLA
Communiquer vers les utilisateurs
Gérer et maintenir le(s) stock(s) à jour
Gérer le cycle de vie du matériel dans le(s) stock(s)
Réaliser les inventaires
Traiter les interventions sur divers périmètres (bureautique, salle de visio conférence, imprimante, ... )
Installer les écrans sur bras

Requirements

Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement suivant :

Outils ITSM (BMC)
OS (Windows, MacOS)
Bureautique (Office 365)
Maîtrise Réseaux (TCP/IP, WiFi…)
PMAD (SCCM, Viewer,…)
Smartphone, De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 1 année minimum.

Vous êtes doté(e) d'une excellente aisance relationnelle vous maîtrisez parfaitement la communication à l'écrit comme à l'oral. Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez travailler de manière autonome. Vous avez le sens du service client et vous savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs.