Mitarbeiter IT-Helpdesk

Annahme, Erfassung und Bearbeitung von Störungs- und Serviceanfragen im IT-Helpdesk (persönlich, telefonisch, per E-Mail sowie über das Ticketsystem OTRS)

Serviceorientierte Beratung und Betreuung der Nutzer/-innen sowie Verwaltung von Benutzerkonten

Koordination studentischer Hilfskräfte

Aufbereitung und Weitervermittlung von Informationen der Fachabteilungen

Ausgabe und Rücknahme von IT-Hardware (z. B. Laptops, Beamer)

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Bereich Büromanagement oder in einer technischen Fachrichtung, wie z. B. Fachinformatiker/-in oder Assistent/-in für Informatik mit einschlägiger Berufserfahrung

Einschlägige Berufserfahrung im service- und kundenorientierten Umfeld mit direktem Anwenderkontakt

Gutes technisches Verständnis sowie grundlegende Kenntnisse im Bereich IT-Netzwerke

Idealerweise Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem zur Bearbeitung von IT-Service- und Supportanfragen

Sicherer Umgang mit MS-Office Programmen (Word, PowerPoint und Excel)

Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B1-Niveau)

Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit

Selbständige und strukturierte Arbeitsweise

Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie lösungsorientiertes Vorgehen

Teamfähigkeit und Hilfsbereitschaft

Organisationsgeschick Stellenzusatz

Regelmäßiger Stufenanstieg und steigendes Gehalt nach Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L) beziehungsweise Besoldung nach BayBesG sowie zusätzliche Jahressonderzahlung

Urlaubsanspruch von 30 Tagen pro Kalenderjahr bei fünf Arbeitstagen pro Woche, mit zusätzlichen freien Tagen am 24. und 31. Dezember

Flexible Arbeitszeitregelungen und -modelle sowie die Möglichkeit, Mehrarbeit durch Freizeit auszugleichen

Betriebliche Altersversorgung sowie vermögenswirksame Leistungen

Familienfreundliche Umgebung mit Ferien- und Kinderbetreuungsangeboten Homeoffice nach Einarbeitung grundsätzlich möglich

Umfassende Einarbeitung durch engagiertes Team

Kollegiales Arbeitsumfeld mit sehr gutem Betriebsklima

Vergünstigtes Essens- und Getränkeangebot in unseren Mensen

Das Regionale Rechenzentrum Erlangen (RRZE) ist der IT-Dienstleister der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg (FAU) - einer Universität mit rund 40.000 Studierenden und ca. 6.500 Beschäftigten. Die Service-Theke des RRZE ist die zentrale Anlaufstelle für Studierende und Beschäftigte an der FAU zu allen Fragen rund um Nutzerkennungen und Dienstleistungen des RRZE., Die Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg (FAU) zählt mit über 40.000 Studierenden und rund 6.700 Mitarbeitenden zu den führenden Forschungsuniversitäten Deutschlands. Als Volluniversität vereint sie ein breites Spektrum moderner Wissenschaftsdisziplinen - von Natur- und Technikwissenschaften über Medizin, Jura und Wirtschaft bis hin zu Geisteswissenschaften und Theologie. Als Deutschlands Innovationsführerin überwindet sie Grenzen, vernetzt Disziplinen und bewegt Wissen für Gesellschaft, Wirtschaft und Politik. Die FAU ist nicht nur ein Ort des Wissens, sondern auch eine der größten Arbeitgeberinnen der Region. An ihren Standorten in Erlangen, Nürnberg und Fürth bringt sie Menschen aus unterschiedlichsten Disziplinen zusammen und bietet vielfältige berufliche Perspektiven in Forschung, Lehre, Technik und Verwaltung. Was Sie bei der FAU erwartet - und was sie als Arbeitgeberin besonders macht, erfahren Sie unter Arbeiten an der FAU.