Servicedeskmedewerker

Je begint je dag om 7.30 uur op één van onze vier locaties. Om 7.45 uur start je samen met je collega's met een korte dag start: een moment om af te stemmen, prioriteiten te bepalen en met een frisse blik aan de slag te gaan. Gedurende de dag werk je zelfstandig én in teamverband aan het beantwoorden van uiteenlopende vragen, het oplossen van incidenten en het ondersteunen van gebruikers. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen, voornamelijk op het gebied van ICT. Daarnaast komen er ook vragen binnen over facilitaire zaken en personeelsadministratie. Je werkt afwisselend telefonisch vanuit het Stadskantoor in Arnhem, waar je de lijn bemant, of fysiek op locatie in Arnhem (Stadhuis), Rheden of Renkum, waar medewerkers direct bij je langskomen met hun vragen. Deze afwisseling tussen telefonisch en persoonlijk contact maakt je werk dynamisch en mensgericht.

Om 16.00 uur sluiten je samen met je collega's de dag af met een dag afsluiting. Dit is niet alleen een moment van reflectie, maar ook van overdracht: je bespreekt belangrijke zaken met je collega's, zodat degene die de volgende dag op die locatie werkt goed geïnformeerd aan de slag kan. Na een drukke werkdag heb jij het gevoel dat je écht iets hebt betekend. Je hebt klanten geholpen, gerustgesteld en verder op weg geholpen. Met een voldaan gevoel sluit je om 17.00 uur af en kijk je met enthousiasme uit naar de volgende werkdag, om samen met je collega's weer het beste ervan te maken.

Je bent iemand die graag mensen helpt, goed kan luisteren en snel schakelt. Je neemt verantwoordelijkheid voor je werk en vindt het belangrijk dat collega's en klanten zich gehoord en geholpen voelen. Je bent vriendelijk, toegankelijk en professioneel in je communicatie. Je werkt zorgvuldig, denkt mee en neemt initiatief als je ziet dat iets beter kan. In deze rol is het belangrijk dat je stevig in je schoenen staat, maar ook empathisch bent. Je kunt goed omgaan met verschillende soorten vragen en situaties, en weet daarin de juiste toon te vinden. Je werkt zelfstandig, maar bent ook een echte teamspeler: je deelt je kennis, denkt mee met collega's en draagt bij aan een fijne werksfeer. Wat breng je mee?

• Een afgeronde MBO+ opleiding richting ICT of facilitaire dienstverlening
• Minimaal 1 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie
• Kennis van ICT, waaronder Microsoft-producten, algemene applicaties en TOPdesk
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• Een klantgerichte, flexibele en proactieve houding
• Nieuwsgierigheid en leergierigheid: je pakt dingen snel op en deelt je kennis graag

Bij de gemeente Arnhem kun je rekenen op:

• Een goed bruto maandsalaris in schaal 7, minimaal € 2.840,- tot een maximum van € 4.015,- op basis van een 36-urige werkweek;
• Een arbeidsovereenkomst van 12 maanden met de intentie van een vaste baan;
• 144 wettelijke vakantie-uren en 57,6 bovenwettelijke vakantie-uren per kalenderjaar op basis van een 36-urige werkweek;
• 17,05% financieel keuzebudget van maximaal € 685,- per maand, op basis van een 36-urige werkweek, dat tot je beschikking staat. Dit budget kun je laten uitbetalen of inzetten voor verschillende doelen;
• Reiskostenvergoeding in de vorm van een mobiliteitskaart, waarmee je gebruik kunt maken van het openbaar vervoer;
• Een goed pensioen dat je opbouwt bij het ABP;
• Een individueel loopbaanbudget van € 500,- per jaar;
• Persoonlijke ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden dankzij ons aanbod aan opleidingen;
• Een laptop en een telefoon;
• De mogelijkheid om de 8 cao vastgestelde feestdagen te ruilen voor vrije dagen die voor jouw betekenisvol zijn, in overleg maak je afspraken over de feestdagen die je wilt ruilen.

We hebben ons gehele arbeidsvoorwaardenpakket voor je op een rij gezet.

Let op: je kan maximaal 2 bijlagen uploaden. Neem daarom de beantwoording van de motivatievraag in hetzelfde document op als jouw motivatie. Daarnaast mogen bijlagen samen maximaal 10 MB zijn. Wil je iets groters meesturen? Voeg dan een link toe via bijvoorbeeld WeTransfer. Wil je een video delen? Gebruik dan bijvoorbeeld YouTube of Vimeo.

Arnhem is vol energie. De groenste stad van Nederland. Het thuis van culturele gezelschappen en uiteenlopende opleidingen. Met ruimte voor ondernemingen, netwerken en communities. Van sport en mode tot design en energie.

Ga jij ons helpen met het verhogen van onze klanttevredenheid, het optimaliseren van ons klantcontactsysteem én ben je op zoek naar een functie waarin je breed ervaring opdoet?Cluster De Connectie op zoek naar twee nieuwe collega's!Je werkt afwisselend op onze locaties in Arnhem en op de locaties van de Gemeente Rheden en Gemeente Renkum. Samen met je team zorg je ervoor dat onze dienstverlening richting inwoners en bedrijven optimaal verloopt. In deze rol werk je bij cluster De Connectie. Een uniek cluster binnen gemeente Arnhem, want je werkt niet alleen voor onze gemeente. Je werkt ook voor de gemeenten Renkum en Rheden. Samen met ongeveer 430 collega's verdeeld over vier afdelingen zorg je dat deze drie gemeenten optimaal functioneren. Dit doen we door hun bedrijfsvoering te regelen, de motor van een goed functionerende gemeente. Je ziet bedrijfsvoering vaak niet direct op straat, maar zónder bedrijfsvoering staat alles stil. Bedrijfsvoering is alles wat ervoor zorgt dat gemeenten soepel, slim en betrouwbaar draaien. Bij cluster De Connectie ondersteun je drie gemeenten met hun uitdagingen en maak je maatschappelijke impact. Bijvoorbeeld met ICT-werkplekken en middelen zodat iedereen tijd- en plaats onafhankelijk kan werken. Verder innen we bijvoorbeeld de belastingen in de drie gemeenten. We regelen ook dat bijna 3000 medewerkers op de 20ste van de maand hun salaris krijgen. Dat is nog maar een deel van wat we doen. Samen maken we maatschappelijke impact voor ruim 230.000 inwoners en bedrijven. Het lukt ons met de leukste en beste collega's. Vakinhoudelijke toppers die met passie en betrokkenheid hun werk doen. Het lukt ons alleen met jou. Met korte lijnen en een familiaire sfeer is cluster De Connectie een plek waar jij je snel thuis voelt. Als servicedeskmedewerker kom je het team Frontoffice versterken, een dynamisch en divers team van 17 enthousiaste medewerkers. Als intermediair tussen de interne klant en de verschillende backoffices speelt ons team een cruciale rol in de organisatie. Bij ons staat samenwerking centraal, zowel in het werk als daarbuiten. We organiseren regelmatig sociale activiteiten, waar je vrijblijvend aan kunt deelnemen en altijd welkom bent. Arnhem is met meer dan 171.000 inwoners de 11e gemeente van het land. Een diversiteit aan inwoners maakt de stad tot wat ze is. Arnhem is een gemeente waar de stedelijke dynamiek, de natuurrijke leefomgeving en economische kracht elkaar versterken. Wij kennen een rijke historie en zijn de hoofdstad van de provincie Gelderland. Bij de gemeentelijke organisatie werken ongeveer 1200 betrokken en bevlogen medewerkers die zich iedere dag inzetten voor de stad, de inwoners, bezoekers, bedrijven en instellingen.