Mitarbeiter Support / Anwendungsbetreuung gesucht in Herten

In ganz Deutschland begleiten wir Kommunen auf dem Weg in die digitale Zukunft. Als Komplettanbieter liefern wir Lösungen aus einer Hand - von der Software bis hin zur Beratung. Um die digitale Transformation in der kommunalen Verwaltung weiter voranzutreiben, suchen wir dich als, * Du stehst unseren Kund*innen telefonisch und/oder schriftlich zur Seite, beantwortest ihre Fragen und unterstützt sie bei Problemen im Umgang mit unserer Software. Dabei dokumentierst du die Lösungen in unserem Ticketsystem

• Du setzt dich mit komplexen Themen auseinander und analysierst diese selbstständig oder gemeinsam im Team
• Du arbeitest bei Bedarf mit den Bereichen Entwicklung, Qualitätssicherung und Produktmanagement im Entwicklungsprozess zusammen
• Du übernimmst im Betriebsservice per Fernzugriff die alltägliche Systempflege bei unseren Kund*innen
• Du vertrittst die Anwendungsbetreuung bei Kundinnenveranstaltungen oder vor Ort bei unseren Kundinnen
• Du gestaltest aktiv die Weiterentwicklung des Teams sowie die Optimierung interner Prozesse
• Du unterstützt den Übergang von unserer Bestandssoftware zur neuen Softwaregeneration aktiv mit, * Kund*innenzufriedenheit ist mir wichtig - um diese zu erreichen, habe ich sowohl Produkt und Fachlichkeit als auch die Prozesse und das Umfeld im Blick.
• Guter Service entsteht durch die Zusammenarbeit aller Beteiligten am gesamten Ergebnis sowie durch die kontinuierliche Verbesserung.
• Ich halte mein Prozess- und Methoden-Know-how auf dem neuesten Stand, um aktiv zur Verbesserung unserer Prozesse und Leistungen beizutragen.

• Du verfügst über eine ausgeprägte Kund*innenorientierung und bringst Kommunikationsstärke mit
• Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Bereich des SGB VIII oder vergleichbarer Rechtsgrundlagen
• Du zeichnest dich durch eine eigenständige, lösungsorientierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit aus
• Du interessierst dich für Software, hast eine IT-Affinität und ein technisches Grundverständnis
• Du bringst im Idealfall erste Erfahrungen im Support mit
• Du besitzt idealerweise technisches Wissen zur Funktionsweise von Software, wie z. B. Datenbankanbindungen bei Desktop- oder Webanwendungen

• Wertschätzendes und offenes Miteinander auf Augenhöhe und eine ausgeprägte Feedbackkultur
• Viel Raum zum Ausprobieren und für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung
• Flexible Arbeitszeiten und -modelle, die voll auf deine Work Life Balance einzahlen
• Mobiles Arbeiten möglich
• Home Office-Möglichkeit deutschlandweit - egal ob du z. B. in Frankfurt, Berlin, Dresden, München, Leipzig, Köln, Düsseldorf, Stuttgart, Hamburg, Bremen oder irgendwo sonst in Deutschland wohnst
• Unbefristeter Arbeitsvertrag und mindestens 30 Tage Urlaub
• Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche tolle Benefits
• Umfassendes strukturiertes Onboarding zum Orientieren, Ankommen und Netzwerken

Bei Prosoz arbeiten wir Tag für Tag daran, die kommunale Verwaltung einfacher, besser und bürger*innennäher zu machen. Mit intelligenten Konzepten führen wir Kommunen erfolgreich in die digitale Zukunft. In einer Welt des Wandels schaffen wir Sicherheit durch Orientierung. Expertise, Engagement und Erfahrung haben uns in 35 Jahren zum Marktführer für kommunale IT-Lösungen gemacht.

Ob Sozialämter, Jobcenter, Jugendämter, Bau-, Umwelt und Ordnungsämter oder Brandschutzdienststellen in ganz Deutschland: Wir unterstützen unsere Kund*innen dabei, ihre Prozesse zu optimieren und die Chancen der digitalen Transformation optimal zu nutzen. Als Komplettanbieter liefern wir Lösungen für die digitale Zukunft aus einer Hand, von der Software bis hin zur Beratung und Qualifizierung. 

Für uns ist das Wichtigste der Mensch. IT hat für uns im Dienst der Menschen zu stehen. Wir verbinden die virtuelle mit der realen Welt und vernetzen so Verwaltungen mit Bürger*innen – Menschen mit Menschen. 

Engagierte Talente und Profis unterschiedlichster Disziplinen haben bei uns die Chance, die Zukunft der Kommunen mitzugestalten – und damit das künftige Miteinander in unserer Gesellschaft. In unserem Team mit über 500 Mitarbeiter*innen arbeiten wir agil und auf Augenhöhe zusammen.