Technicien Service Desk (H/F)

Vous intégrez une équipe de techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à Montpellier, afin d'intervenir en tant que technicien desk, pour aider les utilisateurs dans leurs problématiques.

Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les différents incidents par email, appel ou tchat., Assurer le support technique de premier niveau par téléphone, par e-mail ou via un système de ticketing.

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels, aux matériels informatiques, aux réseaux et aux systèmes d'exploitation.
• Guider les utilisateurs finaux dans l'utilisation des applications informatiques et des outils de productivité.
• Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les applications selon les besoins des utilisateurs.
• Assurer le suivi des incidents et des demandes d'assistance pour garantir leur résolution dans les délais impartis.
• Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et assurer un support de niveau supérieur si nécessaire., Processus de recrutement :
• Entretien téléphonique,
• Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes,
• Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients).

Retrouvez une vidéo explicative et décalée du poste de Technicien support helpdesk !

• Autonome, dynamique, polyvalent vous êtes à l'aise lors d'échanges téléphoniques et vous savez gérer votre stress.
• Vous avez une bonne connaissance sur l'environnement Windows / bureautique / métiers
• Vous possédez une première expérience réussie sur ce type de poste.

Horaires variables selon le planning : du lundi au dimanche, de 8h à 20h30.

Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales., * Rémunération : Fixe

• Ticket Restaurant : 8 € ( 50% part patronale)
• Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
• Prime de Participation et d'intéressement
• Prime de Vacances
• Chèque cadeau pour NOEL

À propos de nous SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a plus de 30 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier., SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.