technicien/technicienne service desk - anglais (H/F)

de travail Windows Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint.) Gestion des comptes et accès (Active Directory) Outils de ticketing Matériel informatique : PC, périphériques, imprimantes, téléphonie L'équipe doit assurer une couverture du lundi à 7h au samedi matin à 7h, selon les shifts détaillés ci-dessous : 7h/15h 9h/18h 12h/20h 16h/00h 00h/7h

• Bonne maîtrise du support poste de travail N1Cette compétence est indispensable
• diagnostiquer et résoudre des incidents courantsCette compétence est indispensable
• environnement Windows / Microsoft 365Cette compétence est indispensable
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Notions en réseaux et sécurité appréciées

Langue

• AnglaisCette langue est indispensable

• Salaire brut : Annuel de 24000.00 Euros à 26000.00 Euros sur 12 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Primes
• Prime de Participation et d'intéressement Prime de Vacances Chèque cadeau pour NOEL, * 1 An(s) - même posteCette expérience est indispensable

Nous assurons le support informatique de niveau 1 auprès d'un client du secteur agroalimentaire, un groupe international spécialisé dans les solutions d'ingrédients alimentaires, présent dans de nombreux pays en Europe et à l'international, et regroupant plusieurs milliers de collaborateurs. Nos équipes accompagnent au quotidien les utilisateurs sur l'ensemble de leur environnement informatique, en garantissant un support de qualité, réactif et orienté satisfaction. Missions principales : Assurer le support utilisateurs N1 (à distance) en français et en anglais Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents et demandes via l'outil de ticketing Accompagner les utilisateurs sur leur poste de travail et leurs outils collaboratifs Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 si nécessaire Participer à l'amélioration continue du service (procédures, documentation, bonnes pratiques) Environnement client (équipe sur place, nombre d'utilisateurs, technologies...) : Postes, SEA TPI 250 à 499 salariés __________________________________________________ SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a plus de 29 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier. Mme Charlotte PLESSIAS