Mitarbeiter Hotline / 1st Level Support

Home-Office Consulting Dokumentation Kommunikation Softwarearchitektur Support, * Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem

• Analyse und Nachstellung von gemeldeten Problemen in der Software
• Kommunikation mit Produktmanagement, Entwicklung und angrenzenden Fachabteilungen
• Erarbeitung von Lösungen und Unterstützung der Kunden bei technischen und fachlichen Fragen
• Dokumentation von Supportfällen und Lösungen im Ticketsystem
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Produktqualität
• Teilnahme an Produkttests oder Feedbackrunden zur Weiterentwicklung der Software, * THE BEST OF ICT WITH A HUMAN TOUCH - Getreu unseres Mottos erfährst du von Tag eins an Wertschätzung für deine Arbeit.
• Wir leben den Teamgedanken - mit viel Gestaltungsfreiraum, kurzen Entscheidungswegen, flachen Hierarchien, einem eigenverantwortlichen Arbeitsbereich, einer klaren Vision für die Zukunft und garantiert mit viel Spaß bei der Arbeit!
• Unsere Du-Kultur und das Prinzip der offenen Türen gehören zu unserem Miteinander - bei Fragen kannst du dich jederzeit an deine Führungskraft oder deine Kolleg:innen wenden.
• Beteiligung am konzerneigenen Aktienprogramm, inklusive Bezuschussung von Gratisaktien und Förderung der betrieblichen Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeitmodelle (z.B. Teilzeit, Gleitzeit, Vertrauensarbeitszeit, …) und mobiles Arbeiten
• Zugang zu einer externen Mitarbeiterberatungsplattform für alle Lebenslagen (z. B. Beratung bei pflegebedürftigen Angehörigen, Kinderbetreuungsangebote, Unterstützung bei privaten oder beruflichen Themen, …)
• Maßnahmen zur Gesundheitsprävention und Sportangebote, z.B. EGYM Wellpass oder Bike-Leasing
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten in unserer VINCI-Academy für Deine individuelle Fach- und Führungslaufbahn und vieles mehr!

Job-Infos Berufsfelder System Engineering / Admin Studienfächer Informatik Informationstechnik Wirtschaftsinformatik Abschluss Ausbildung IT-Gehälter Was kann ich verdienen? get in IT hat die Informationen von der Webseite des Unternehmens und ggf. sonstigen Quellen sorgfältig zusammengestellt. Diese Informationen wurden vom Unternehmen noch nicht autorisiert.Informationen für Unternehmen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in, IT-Systemkaufmann/-frau) oder eine vergleichbare Qualifikation von Vorteil
• Erfahrung im Kundensupport oder technischen Support, idealerweise im Softwareumfeld
• Technisches Verständnis für Softwarearchitekturen und IT-Infrastrukturen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Serviceorientierung
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil