IT-Techniker im 2nd-Level-Support

Unterstützung der Anwender der Versicherung bei fachlichen, technischen und administrativen Fragen rund um EDV-Anwendungen wie ABS, AMIS, AMIS Online, ALMS, AVW

• Unterstützung bei der individuellen Konfiguration von Hardware und Systemapplikationen (z. B. Drucker-Setup, Outlook-Konfiguration, Datensicherung, ZAK)
• Unterstützung bei Erst- und Updateinstallationen
• Technische Analyse der Leitungsanbindung
• Dokumentation aller Störungen und Lösungen im Ticketsystem
• Pflege von Musterlösungen und Workarounds in der Tipps-&-Tricks-Datenbank
• Überwachung des Bestandsabgleichs im AMUR
• Beratung der ABV-Anwender zur optimalen Hard- und Software-Ausstattung
• Unterstützung bei HW-/SW-Inventuren
• Zusammenarbeit mit TechB, EDV-BA und Technikern des Serviceproviders bei technischen Problemen (auch im Rahmen von Vor-Ort-Einsätzen)
• Beauftragung von Providern für One-Way-Tausch und Reparaturen
• Mitarbeit in Projekten, wenn sich Prozesse oder Technologien weiterentwickeln

Mehrjährige Berufserfahrung im 2nd-Level-Support

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (zwingend erforderlich)
• Fundierte Kenntnisse in Windows-Umgebungen, gängiger Büro-IT und Anwendersupport
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Spaß daran, technische Probleme sauber zu analysieren - und nachhaltig zu lösen
• Teamgeist und eine serviceorientierte Haltung (ohne "Callcenter-Mentalität")

Bei uns arbeitest du nicht einfach Tickets ab - du gestaltest Lösungen. Als IT-Dienstleister betreuen wir spannende Kunden, setzen auf moderne Technologien und echtes Teamwork. Flache Hierarchien, Raum für eigene Ideen und Weiterentwicklung gehören bei uns genauso dazu wie eine ordentliche Portion Humor im Arbeitsalltag. Klingt gut? Dann lass uns kennenlernen.