Spécialiste Support Applicatif H/F

Au sein du département des Systèmes d'Information (DSI), et rattaché(e) au Responsable Business Solution, vous intervenez dans le cadre de la transformation digitale de la Maison en fournissant des solutions technologiques innovantes et adaptées aux besoins métier., En tant que chargé(e) de support applicatif, vous êtes responsable de la gestion du support pour l'ensemble de votre périmètre applicatif. Vous occupez une position de facilitateur entre les équipes métier et la DSI.

Pilotage du Support Applicatif

• Gérer et superviser le support applicatif avec une approche orientée service
• Définir et mettre en œuvre la stratégie de support pour l'ensemble du portefeuille applicatif métier
• Assurer la disponibilité et la performance des applications critiques : ERP, POS, outils finance, CRM, e-commerce…
• Dispatcher les tickets aux bons interlocuteurs en fonction de leur sévérité
• Coordonner les interventions de maintenance corrective et évolutive
• Superviser le monitoring des interfaces applicatives et des flux d'échange de données

Interface Business & IT

• Analyser et qualifier les demandes d'évolution et incidents remontés par les utilisateurs métier
• Collaborer étroitement avec l'équipe Business Solutions (dispatch tickets…)
• Participer aux projets d'implémentation et de mise à jour des solutions applicatives
• Assurer la communication entre les équipes techniques et les utilisateurs finaux

Amélioration Continue & Processus

• Optimiser les processus de support et les procédures d'escalade
• Mettre en place des indicateurs de performance (SLA, taux de résolution, satisfaction utilisateur)
• Identifier les axes d'amélioration des applications et proposer des solutions
• Contribuer à la documentation technique et fonctionnelle
• Documenter les méthodes de résolution des problèmes récurrents
• Structurer et déployer l'ensemble des processus ITSM (workflows, SLA, automatisations, reporting)

Issu(e) d'une formation supérieure Bac+4/5 en Informatique, Systèmes d'Information ou équivalent, vous justifiez d'une expérience de 7 à 10 ans en support applicatif ou administration système dans un environnement international (multi-sites, multi-langues).

• Connaissance du secteur du retail/luxe appréciée
• Connaissance d'un ERP (Microsoft Dynamics NAV, SAP, Oracle…)
• Solutions POS : CEGID Y2 (maîtrise impérative)
• Outils Finance : solutions de gestion financière, comptabilité, reporting
• Solutions e-commerce et CRM : Magento, Shopify…
• Bases de données : SQL Server, Oracle, Snowflake
• Monitoring des interfaces : outils ETL, API management
• Outils de monitoring applicatif : Nagios, SolarWinds, AppDynamics ou solutions équivalentes
• Excellente compréhension des processus métiers
• Compétences avérées en gestion de projet