Spécialiste Support Applicatif

Rattaché à l'Application Manager, le spécialiste en support applicatif intervient sur un périmètre multi-applications. Les principales responsabilités et objectifs sont les suivants:

• Assurer le support aux utilisateurs en garantissant une disponibilité optimale des applications et leur bon fonctionnement. Analyse et résolution des incidents rencontrés (problèmes de connexion, gestion des droits d'accès, dysfonctionnements applicatifs, etc.).
• Garantir la continuité de service, en veillant à l'accessibilité permanente des applications et en anticipant les risques susceptibles d'impacter les utilisateurs.
• Coordonner les échanges avec les prestataires externes et éditeurs, lorsque nécessaire, afin de piloter la résolution des incidents et assurer le suivi des correctifs.
• Participer aux opérations de maintenance évolutive et corrective pour maintenir les applications à jour.
• Superviser la gestion de la maintenance et des sauvegardes quotidiennes, afin de garantir l'intégrité, la sécurité et la pérennité des données.
• Concevoir, ajuster et faire évoluer des reportings sous Business Objects ou Power BI, afin de répondre aux besoins métiers et améliorer la visibilité sur les données.

• Diplôme en informatique de type BTS ou DUT, avec une expérience significative d'au moins 5 ans en support applicatif sur des applications d'entreprise.
• Bonne compréhension des domaines de la comptabilité et de la finance, permettant d'appréhender efficacement les enjeux métiers.
• Curieux et proactif, avec une capacité d'apprentissage rapide et une forte adaptabilité.
• Excellent esprit d'analyse et de résolution de problèmes, ainsi qu'un bon sens du travail en équipe.
• Capacité à gérer les situations d'urgence, tout en conservant un sens développé du service et de la satisfaction utilisateur.
• Maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.

Compétences techniques souhaitées

• SQL et/ou notions de Data Warehouse
• SAP/Business Objects, Power BI ou tout autre outil de reporting
• Microsoft Dynamics NAV, EAM, Cegid, Sage et iScala (ou tout autre ERP) serait un plus

Présent en France et à l'international dans une quinzaine de pays, le groupe Dietsmann est un leader mondial indépendant dans la maintenance, l'ingénierie et la gestion des installations industrielles, principalement dans le secteur de l'énergie. Forte de plus de 45 ans d'expérience, notre entreprise se distingue par son expertise technique, sa capacité à réaliser des projets complexes tout en garantissant une approche respectueuse des normes environnementales et de sécurité. Dietsmann s'appuie sur une équipe de professionnels qualifiés et engagés, animés par des valeurs d'excellence.