Technicien support informatique bureautique - PARIS 7ème (H/F)
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Job description
Nous recherchons pour l'un de nos clients, un acteur du secteur public, un Technicien support N1 proximité H/F. A ce titre vous interviendrez sur les missions suivantes : @ Prendre en charge les sollicitations (incident ou demande) @ Enregistrer les sollicitations dans l'outil ITSM @ Qualifier les sollicitations @ Résoudre les sollicitations @ Alerter son management en cas de suspicion d'un incident majeur @ Escalader les sollicitations en respectant le processus @ Maintenir la base de connaissance de son périmètre @ Respecter les consignes client et SLA @ Communiquer vers les utilisateurs @ Gérer et maintenir le(s) stock(s) à jour @ Gérer le cycle de vie du matériel dans le(s) stock(s) @ Réaliser les inventaires @ Traiter les interventions sur divers périmétres (bureautique, salle de visio conférence, imprimante, ... ) @ Installer les écrans sur bras
Requirements
@ Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique, et vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire @ Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement suivant :
- Outils ITSM (BMC)
- OS (Windows, MacOS)
- Bureautique (Office 365)
- Maîtrise Réseaux (TCP/IP, WiFi…)
- PMAD (SCCM, Viewer,…)
- Smartphone @ Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle vous maîtrisez parfaitement la communication à l'écrit comme à l'oral @ Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez travailler de manière autonome. @ Vous avez le sens du service client et vous savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs Process de recrutement @ Transmettez nous votre candidature @ Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement @ Entretien avec nos responsables opérationnels @ Entretien avec l'entreprise cliente @ Démarrage de votre mission
